Locaweb| Analista de Atendimento a Cobrança I | Presencial

A Locaweb nasceu para ajudar as empresas a nascerem e crescerem através da tecnologia. Hoje, somos um ecossistema completo de soluções digitais, mas nossa essência continua sendo o foco no cliente e a paixão pelo que fazemos.Trabalhar aqui é estar em um ambiente de constante aprendizado. Nossa equipe de Cobrança não é "apenas números": somos parceiros estratégicos do negócio. Buscamos alguém que queira descomplicar processos, que tenha um olhar analítico apurado e, acima de tudo, empatia para lidar com nossos clientes e parceiros.Nossa Cultura:Agilidade: O mercado de tecnologia não para, e nós também não.Colaboração: Aqui, o "meu" problema é "nosso". Trabalhamos em times multidisciplinares.Inovação: Sugestões para melhorar processos são sempre bem-vindas, independentemente do cargo.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de varejo, serviços ou suporte será considerado um diferencial;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e concisa;Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, demonstrando empatia e compreensão;Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente;Conhecimento básico do pacote Microsoft Office;Foco em oferecer uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato.Requisitos e qualificações🎯 E para tirar de letra, você precisará:Como nossa nova pessoa do time de Atendimento, você será a voz e o coração da nossa empresa, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Suas principais missões serão:Dar aquele show de atendimento: Interagir com os clientes via telefone, WhatsApp, chat e chamados, oferecendo um suporte humanizado e ágil.Comunicação nota 10: Responder a dúvidas de forma oportuna, clara e profissional, garantindo que o cliente entenda tudo de primeira.Resolução de problemas: Identificar dores e resolver reclamações de forma rápida e eficiente, focando sempre na satisfação do cliente.Cuidado com os dados: Registrar todas as interações no nosso sistema de CRM, mantendo o histórico dos clientes sempre atualizado e íntegro.Trabalho em equipe: Colaborar com os times de Vendas, Suporte Técnico e Retenção para resolver as demandas mais complexas dos clientes.Cultura de melhoria: Levar os feedbacks dos clientes para as áreas responsáveis, ajudando a melhorar nossos produtos e serviços continuamente.Pensamento inovador: Identificar oportunidades e propor soluções para tornar os nossos processos de atendimento ainda mais eficientes.🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:Conhecimento em Métricas de Atendimento: Se você já está familiarizado com siglas como CSAT, NPS, FCR e SLA, você já fala a nossa língua!Experiência em Recuperação de Crédito: Já atuou com régua de cobrança, negociação de dívidas ou retenção de clientes inadimplentes? Esse é um grande diferencial!Cursos de Especialização: Certificações em Customer Success ou cursos de Comunicação Assertiva e Negociação.Matemática Financeira Básica: Se conceitos como juros simples, compostos, descontos e multas são tranquilos para você, você vai tirar de letra.Informações adicionais📍O que a LWSA oferece de benefícios?🏥Assistência Médica;🦷 Assistência Odontológico;🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;🥘Vale Refeição/ Alimentação:👶 Auxílio Creche;🤗 Seguro de Vida;🏋️‍♀️ Gympass; ✈ Férias & Co;☕ Máquinas de café a vontade;💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;🏖️ Day off; 💸 PPR anual;🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;Onde estamos:📍 Rua Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).