[메이크샵] 운영지원 (CS)

About

[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는 커넥트웨이브 입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.

Responsibilities

• 가맹점(고객사) 문의에 전 채널(전화, 채널톡, 이메일 등)로 응대해요
• 쇼핑몰 운영 관련 기능 및 정책 문의를 처리하고 안내해요
• 운영 이슈에 1차로 응대하고, 필요 시 유관부서로 에스컬레이션해요
• 클레임 및 불만을 접수하고 처리 현황을 관리해요
• VOC를 수집·분류하여 관련 부서에 전달해요
• 신규 가맹점 온보딩 관련 문의에 대응해요
• CS 응대 매뉴얼 및 스크립트를 작성하고 업데이트해요

Requirements

• CS(고객상담/고객운영) 업무 경력이 1년 이상 있으신 분
• 이커머스/SaaS 또는 유사 플랫폼 사업 도메인 경험을 보유하신 분
• 유관부서(개발/정책/파트너사)와의 협업 및 커뮤니케이션 역량이 우수하신 분

Preferred

• CS 운영/관리 경험을 보유하신 분
• 쇼핑몰 솔루션 도메인 이해도를 보유하신 분
• CS 응대 데이터 기반 분석 및 프로세스 개선 경험을 보유하신 분

Benefits

• 수평적인 조직문화: One Connectwave 안에서는 서로를 존중하며 수평적으로 일합니다.
• 개인 의견 적극 반영: 사내 공모 등 임직원의 의견을 경영에 적극 반영하며, 달달한 공모전 보너스도 지급하고 있습니다.
• 유연근무제: 코어타임(10:00~16:00)에는 함께 일하고 그 외 개인의 스케줄에 따라 유연하게 근무할 수 있습니다.
• 하이브리드 근무제: 매 주 금요일은 집에서 근무를! 주 1회 재택근무를 시행합니다.
• 자유로운 복장: 딱딱한 정장 차림이 아닌 편안한 옷차림으로 근무할 수 있어요.
• 경조사 지원: 기쁨과 슬픔에 Connectwave가 함께합니다.