Менеджер операционных процессов
Вместе мы создаём новые проекты в онлайне и не только. Каждый день развиваем технологии и сервисы, которыми гордимся. И не хотим останавливаться на достигнутом.
Мы — это VK Team, команда профессионалов, которые объединились ради больших свершений.
Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.
В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.
Задачи
- Операционное сопровождение взаимодействия проекта с операторами связи
- Координация внутренних команд по вопросам формирования бэклога
- Подготовка презентационных материалов по проекту для руководства
- Сбор, проверка и актуализация данных, документов от операторов
- Ведение confluence по проекту
- Контроль соблюдения сроков, SLA, регламентов и договорённостей
- Подготовка отчётности, сводок, таблиц и статусов для руководства и смежных команд
- Поддержание актуальности операционных процедур, шаблонов и сопроводительной документации
Требования
- Опыт в операционном сопровождении, partner management, клиентском сервисе или account management от двух лет
- Понимание базовых принципов взаимодействия между бизнесом, технической командой и внешними партнёрами
- Умение выстраивать коммуникацию, договариваться и доводить вопросы до результата
- Системность, внимательность к деталям, ответственность
- Умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно
- Навыки подготовки деловой переписки, статусов, отчётов и таблиц
- Уверенное владение Excel, PowerPoint, Word и базовыми офисными инструментами
Будет плюсом
- Опыт в телекоме, digital, IT или интеграционных проектах
- Понимание SLA, регламентов, договорной базы и операционных процессов