Менеджер по управлению клиентским опытом и процессами поддержки клиентов Экосистемы

В кластер «E2E Поддержка клиента – Экосистема» необходим сильный менеджер по управлению клиентским опытом и процессами поддержки клиентов Экосистемы. Наша задача – быстро и качественно помогать клиентам, оптимизировать процессы поддержки и создавать лучший клиентский опыт. Мы занимаемся разработкой и внедрением GenAI-решений, автоматизацией процессов поддержки, а также развитием голосовых и текстовых помощников для клиентов.* управление взаимоотношениями с ДЗО как с бизнес-заказчиком; * выстраивание целевого процесса клиентского обслуживания для ДЗО; * анализ процессов поддержки, их корректировка для реализации оптимального клиентского пути; * повышение автоматизации процессов поддержки, в том числе за счет внедрения и развития GenAI-решений, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы; * проектирование сценариев поддержки в голосовых и текстовых помощниках для клиентов; * формирование бизнес-заказа в команды разработки, описание бизнес-требований по запускам доработок, мониторинг выполнения; * работа с основными качественными метриками продуктового сервиса: SLA, CSAT, FCR и разработка мероприятий по их улучшению.* опыт работы в сложных кросс-командных проектах в роли ответственного за внедрение изменений; * понимание принципов работы GenAI-решений и возможностей их использования в процессах поддержки; * опыт внедрения автоматизации в процессах; * опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского пути; * навыки анализа процессов, выявление зон для улучшения и повышения эффективности; * ответственность, нацеленность на результат, готовность и умение договариваться; * опыт работы/управления контактным центром, как преимущество.* комфортный современный офис на Кутузовском, 32 * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия