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Stanser

Mesa de customer success

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¿Por qué existe este puesto?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/span>
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En STANSER creemos que la experiencia del cliente no comienza cuando resolvemos un problema; comienza desde el primer momento en que nos contacta.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Cada llamada, mensaje, correo o ticket representa una oportunidad para generar confianza o perderla. Por eso la Mesa de Customer Success es una posición estratégica dentro de nuestro modelo de servicio STANSER ONE.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Este puesto existe para garantizar que cada solicitud reciba atención rápida, seguimiento profesional y la documentación necesaria para resolverla correctamente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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No buscamos personas que simplemente contesten mensajes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Buscamos personas que entiendan que una respuesta oportuna, una comunicación clara y una ejecución disciplinada pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente perdido.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Lo que harás aquí<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/b> <\/span><\/span><\/span>
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Como integrante de la Mesa de Customer Success, serás el primer punto de contacto entre nuestros clientes y nuestro equipo de servicio.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Tu responsabilidad será asegurar que cada caso sea atendido con velocidad, calidad y seguimiento constante.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Eso significa:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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\u2022 Recibir solicitudes de clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y portal de servicio.
\u2022 Abrir tickets en Zoho Desk asegurando que toda la información requerida esté completa antes de escalar el caso.
\u2022 Solicitar y validar evidencia mínima para facilitar diagnósticos y soluciones más rápidas.
\u2022 Clasificar correctamente la prioridad de los casos (P1, P2 o P3) de acuerdo con los lineamientos internos.
\u2022 Mantener comunicación diaria con los clientes mientras los tickets permanezcan abiertos.
\u2022 Documentar cada interacción dentro del sistema.
\u2022 Validar expedientes PPP (Primera Pieza Producida) al cierre de instalaciones.
\u2022 Detectar oportunidades de negocio o necesidades adicionales y canalizarlas al área correspondiente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>
\u2022 Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la empresa.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Requirements<\/h3>

Experiencia y conocimientos<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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\u2022 Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, call center, help desk o Customer Success.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Excelente comunicación verbal y escrita.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Conocimiento básico de procesos de servicio técnico o soporte al cliente.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Capacidad para trabajar con múltiples solicitudes simultáneamente.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Manejo de herramientas digitales y plataformas administrativas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>

Lo que buscamos en ti<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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\u2022 Empatía con disciplina: sabes escuchar al cliente sin perder el control del proceso.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Sentido de urgencia: entiendes que cada minuto cuenta cuando un cliente necesita apoyo.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Organización impecable: ningún seguimiento se pierde y ningún dato queda incompleto.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Atención al detalle: documentas correctamente cada interacción.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Comunicación profesional: transmites información de manera clara, precisa y cordial.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Resiliencia: puedes manejar situaciones de presión y clientes inconformes sin perder la objetividad.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Responsabilidad total: das seguimiento hasta asegurar el cierre adecuado de cada caso.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>

No es requisito<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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\u2022 Ser ingeniero o especialista técnico.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Experiencia específica en maquinaria CNC.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>

Sí es requisito<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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\u2022 Gusto genuino por ayudar a los clientes.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Habilidad para aprender procesos y sistemas rápidamente.
<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Capacidad de seguimiento y documentación rigurosa.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>
\u2022 Actitud positiva y orientación al servicio.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Benefits<\/h3>

Tu trayectoria profesional interna en STANSER<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/b><\/span><\/span><\/span>
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En STANSER el crecimiento profesional depende de resultados, responsabilidad y capacidad demostrada.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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La ruta de crecimiento dentro del área es:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Nivel<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>
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Puesto<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>
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CS1<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div><\/td>
Mesa de Éxito del Cliente Nivel 1<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr>
CS2<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div><\/td>
Especialista en éxito del cliente<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr>
CS3<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div><\/td>
Coordinador de éxito del cliente<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr>
CS4<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div><\/td>
Gerente de éxito del cliente<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

También existen oportunidades de desarrollo hacia áreas operativas, comerciales y administrativas conforme aumente tu experiencia y contribución.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Buscamos personas que quieran construir una carrera de largo plazo dentro de una organización en crecimiento.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Compensación completa (sin letra chica)<\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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\u2022 Sueldo base competitivo 14000 mensuales brutos + comisiones.
\u2022 Esquema de pago semanal.
\u2022 Prestaciones de ley.
\u2022 Premio de puntualidad.
<\/span><\/span>\u2022 Uniformes.
<\/span><\/span><\/span><\/span>\u2022 Herramientas de trabajo proporcionadas por la empresa.
\u2022 Capacitación continua en procesos, sistemas y servicio al cliente.
\u2022 Incentivos por cumplimiento de indicadores y objetivos.
\u2022 Oportunidades reales de crecimiento profesional.
\u2022 Contrato por tiempo indeterminado después del periodo de evaluación.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>

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Así somos en STANSER<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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Nuestros valores no son decoración; son la forma en que operamos todos los días.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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1. No te conformes<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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Siempre buscamos una mejor forma de hacer las cosas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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2. Palabra cumplida, siempre<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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Lo que prometemos al cliente y al equipo, lo cumplimos.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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3. Tu producción es nuestra obsesión<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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Nuestro trabajo impacta directamente la operación de quienes confían en nosotros.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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4. Hazlo diferente, hazlo mejor<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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Valoramos la mejora continua, la innovación y la iniciativa.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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5. Chingones y con buena vibra<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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Buscamos personas profesionales, colaborativas y comprometidas con el éxito colectivo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Modalidad y condiciones de trabajo<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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Así es el día a día en esta posición:
\u2022 Trabajo principalmente presencial.
\u2022 Interacción constante con clientes internos y externos.
\u2022 Gestión simultánea de múltiples tickets y seguimientos.
\u2022 Uso diario de Zoho Desk y herramientas administrativas.
\u2022 Comunicación continua con áreas de Servicio, Operaciones, Ventas y Garantías.
\u2022 Seguimiento a indicadores de desempeño y niveles de servicio.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>

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Indicadores de éxito del puesto<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span><\/span>
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Tu desempeño será medido principalmente por:
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\u2022 Tiempo de primera respuesta.
\u2022 Cumplimiento de SLA de atención.
\u2022 Calidad en el levantamiento de tickets.
\u2022 Porcentaje de tickets documentados correctamente.
\u2022 Seguimiento diario a casos abiertos.
\u2022 Satisfacción del cliente.
\u2022 Exactitud de la información registrada.
\u2022 Identificación de oportunidades de postventa.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>

Proceso de selección (lo decimos por adelantado)<\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span><\/span>
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En STANSER buscamos personas excepcionales. Por eso nuestro proceso es estructurado y transparente:<\/span><\/span>
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  1. Llenado del Historial de Carrera U\-1.<\/span><\/span>
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  2. Entrevista inicial de filtro cultural y valores.<\/span><\/span>
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  3. Evaluación de experiencia y competencias para atención al cliente.<\/span><\/span>
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  4. Entrevista cronológica profunda.<\/span><\/span>
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  5. Verificación de referencias laborales.<\/span><\/span>
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  6. Oferta formal e incorporación.<\/span><\/span>
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    El proceso existe para proteger tanto a la empresa como a los candidatos, asegurando una relación laboral sólida desde el inicio.<\/span><\/span><\/span>
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    ¿Listo (a)?<\/span> <\/span> <\/span>
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    El primer paso es completar tu Historial de Carrera U\-1.<\/span>
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    Si buscas una posición donde tu capacidad de servicio, organización y comunicación realmente impacten la experiencia de los clientes, queremos conocerte.<\/span>
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    Tu carrera en Customer Success puede comenzar aquí.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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