Middle Service Manager [CICADA8]

Наша команда разрабатывает автоматизированную платформу для выявления и управления уязвимостями в сфере кибербезопасности. Мы растём x2 по выручке ежегодно: с 5 человек в 2022 году до 100 сотрудников сегодня. Сейчас мы выходим на новый уровень построения бренда и стремимся стать лидерами в управлении цифровыми угрозами в РФ и на международных рынках. В команду ищем сервис-менеджера. Вы будете работать с ключевыми клиентами компании, сопровождать пилотные проекты и участвовать в развитии продукта. Изучать и отслеживать все обновления и функциональные возможности продуктов; Информировать клиентов о новых фичах, особенно реализованных по их запросу; Оказывать техническую поддержку и консультирование клиентов; Помогать клиентам во время внедрения и использования продуктов; Отвечать на технические вопросы, проводить первичный анализ и диагностику проблем; Эскалировать сложные задачи команде разработки; Сопровождать пилотные проекты: от онбординга клиента до подведения итогов; Вести текущих клиентов: проводить встречи по обратной связи, обзор результатов работы; Демонстрировать функционал продукта клиентам; Собирать и анализировать обратную связь от пользователей через встречи, опросы и чаты; Формировать и вести бэклог пожеланий и предложений по развитию продукта; Приоритизировать собранные пожелания клиентов и совместно планировать roadmap с продукт-менеджером и аналитиками. Опыт работы на аналогичной должности (Service Manager, Customer Success Manager, Technical Account Manager, Sales Engineer) от 2 лет, предпочтительно в B2B-сегменте или в IT-продуктовой компании; Понимание основ сетевых технологий и кибербезопасности: TCP/IP, DNS, SSL/TLS, firewall, vulnerabilities, pentest; Опыт работы с сетевым оборудованием или понимание принципов работы корпоративных сетей (будет преимуществом); Опыт проведения демонстраций и презентаций продуктов; Проактивность: вы не ждёте проблем, а предугадываете их и предлагаете решения; Клиентоориентированность: искреннее желание помочь клиенту и решить его проблему; Умение понятно и структурированно объяснять сложные технические вещи как клиентам, так и разработчикам. ДМС с первого месяца работы — 100% покрытие всех медицинских расходов, включая стоматологию; Выгодные скидки и специальные предложения от партнеров на фитнес, курсы английского и другие полезные активности; Возможность участвовать во внешних конференциях и повышать квалификацию за счёт компании через внешнее обучение; Работа в команде профессионалов, готовых делиться знаниями; Открытая и дружелюбная корпоративная культура, где каждый чувствует себя частью единой команды, общается на равных и всегда на «ты». Мы ценим вклад каждого, поддерживаем инициативность и создаём комфортные условия для профессионального и личностного роста.