[모바일인덱스] Sales Support Manager

About

데이터 혁신, IGAWorks 소개
아이지에이웍스는 AI · 머신러닝 기술을 활용해 데이터에 기반한 마케팅과 비즈니스 혁신을 가능하게 합니다. 모바일인덱스는 국내 대표 모바일 데이터 분석 플랫폼으로, 앱 시장과 소비자 행동 데이터를 기반으로 기업의 의사결정을 지원하고 있습니다. 이미 다양한 산업군의 기업들이 시장 분석, 경쟁사 분석, 소비자 인사이트 발굴 및 비즈니스 전략 수립을 위해 모바일인덱스를 활용하고 있습니다. 현재 모바일인덱스의 성장을 함께 이끌어갈 Senior Account Executive를 찾고 있습니다.

부문 소개
모바일인덱스(Mobileindex)는 아이지에이웍스의 독보적인 빅데이터 자산을 기반으로, 모바일 앱 시장 동향, 경쟁사 분석, 소비자 행태 인사이트를 제공하는 국내 No.1 마켓 인텔리전스(Market Intelligence) 플랫폼입니다. 기업들이 데이터에 기반한 고도의 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있도록 강력한 데이터 솔루션을 지원하고 있습니다.

[IGAWORKS 관련 기사]
• 아이지에이웍스, ‘기업가치 1조 이상’ 국내 데이터 분야 최초 유니콘 등극
https://www.mk.co.kr/economy/view/2022/650516
• 아이지에이웍스, 英 파이낸셜타임즈 '아시아 태평양 고성장 기업' 선정
https://n.news.naver.com/mnews/article/277/0005232231?sid=101
• 아이지에이웍스, '디지털 광고 대상' 마케팅테크 부문 대상 수상
https://zdnet.co.kr/view/?no=20231215162301
• 증권 거래소, 유니콘 기업 CEO 대상 간담회 개최
https://www.bloter.net/news/articleView.html?idxno=620334

Responsibilities

이 포지션은 단순히 영업을 지원하고 고객 문의를 처리하는 역할에 그치지 않습니다. VOC 분석과 고객 경험 개선 프로젝트를 통해 잠재 고객과 기고객사가 서비스를 인지하고 사용하는 전 과정에서 서비스 품질과 운영 효율을 동시에 끌어올리는 전략적 직무입니다.

[정산 업무]
- 모바일인덱스 고객사 월별 매출 정산 처리
- AI 자동화 도구를 적극 활용한 정산 프로세스 고도화
- 정산 오류 모니터링 및 유관 부서(세일즈, 재무) 협력

[VOC 수집 · 응대 · 분석 (인바운드 CS)]
- 고객으로부터 유입되는 문의 창구 통합 운영
- 세일즈 팀과 협업하여 문의 응대 및 솔루션 제공
- 유입 문의 데이터 분석을 통한 패턴·원인 파악
- 분석 결과를 바탕으로 서비스 개선 인사이트 도출 및 공유

[영업 지원]
- 1차 Awareness 단계의 잠재 리드 인바운드 컨택 및 초기 니즈 파악
- 유의미한 컨택 포인트를 세일즈 팀에 전달하여 파이프라인 구축 지원
- 리드 DB 관리 및 CRM 데이터 정확성 유지

[주요 KPI]
- 정산 업무 처리 정확성 (월별 오류율 0% 목표)
- CS 문의 응대 퀄리티
- 1차 리드 컨택 수
- 2차 리드 전달 수

Requirements

• 고객과의 원활하고 유연한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선안을 도출하는 것을 즐기는 분
• 꼼꼼하고 책임감 있게 정산·운영 업무를 처리할 수 있는 분
• B2B SaaS 서비스 또는 IT 솔루션 업계에 관심이 있는 분
• 엑셀/스프레드시트 활용이 능숙한 분

Preferred

• CS 운영, 영업 지원, 인사이드 세일즈 경험 보유자
• CRM 툴 (Salesforce, HubSpot 등) 사용 경험자
• 데이터 분석 툴 (SQL, 구글 애널리틱스 등) 활용 가능자
• AI 자동화 도구 활용에 관심이 많고 실제 적용 경험이 있는 분
• 모바일 데이터, 앱 마켓, 광고 산업에 대한 기본적인 이해가 있는 분

Benefits

아이지에이웍스는 오직 업무에만 집중할 수 있도록 다양한 복리후생 프로그램을 제공하고 있으며 더 좋은 조직문화와 근무환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

[집중을 위한 여유와 휴식]
• 출근시간이 걱정된다고요? 걱정하지 마세요! IGAW는 유연한 근무를 위한 자율 시차출퇴근제를 운영하고 있습니다.
• 급한 일이 생겼다고요? 괜찮습니다! IGAW에서는 자유롭게 반차, 반반차 사용이 가능합니다.
• 열심히 일한 당신~ 휴가 떠나세요! 오랫동안 함께해 준 직원들에게 특별 휴가와 지원금을 제공해 드립니다. (2년, 5년, 7년, 10년, 15년)
• 즐거운 날은 더 즐겁게! IGAW는 급여일에 맛있는 점심을 즐기실 수 있도록 2시간의 점심 시간을 제공합니다.

[업무를 위한 아낌없는 지원]
• 장비가 아쉬워서 업무에 집중하지 못했던 순간이 있으신가요? IGAW에서는 직무에 맞게 업무에 필요한 장비와 소프트웨어를 지원하고 있습니다.
• 업무 중에 카페인이나 당이 당길 때가 있죠! IGAW에서는 다양한 취향을 만족시키기 위해 고급 원두 커피, 아이스크림, 음료수를 무제한~~으로 제공합니다.
• IGAW는 구성원들의 성장을 응원합니다. 직무 관련 서적 구입을 지원해 드리며, 사내 전자도서관에서 11만 권의 전자책을 언제든 이용하실 수 있습니다!
• 장시간 앉아 있으면 몸이 뻐근해질 때가 있죠? 사내에 상주하고 있는 전문 헬스 키퍼가 구성원분들의 뻐근한 몸을 풀어드립니다. 혼자 조용히 쉬고 싶으신가요? 안마의자가 있는 직원 휴게실에서 편안하게 휴식을 하실 수 있습니다!

[소소하고 다양한 복지]
• 휴식은 누구에게나 중요합니다. 매월 사용할 수 있는 유급반차(0.5일) '해피데이' 제공
• ‘앗! 생일이세요? 얼른 집에 가세요!’ 기념일을 서로 축하하고 조기 퇴근 및 상품권을 지급하고 있습니다. 다른 경조사도 함께 나누며 다양한 경조사비를 지원하고 있습니다.
• 소중한 순간을 가족과 함께하세요! 한 번 뿐인 자녀의 입학과 졸업을 기념할 수 있도록 특별 휴가를 제공하고 있습니다.
• 더욱 풍성한 명절을 보내실 수 있도록, 설날과 추석에 전 직원에게 연 40만 원의 명절 상품권을 지급하고 있습니다.