MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE I OP- GOIANIA/GO | POI - STAFF

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto ✨ Programa de Oportunidade Interna – POIAntes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.📅 Inscrições até: 22/06/2026 ÁS 23:00 📍 Setor: EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 🏢 Site: GOIÂNIA GO 👤 Gestor: CAMILA PEREIRA MARCELINO👥 Recrutador: NADIR SOUZA 📧 E-mail do Recrutador: nadir.souza@tahto.com.br📣 Prazo de contestação Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI) 📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.📌 Dica: não deixe para o último momento!📌 Regras e políticas Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas: 🔹 POL-GOG-09 – Remuneração 🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx✅ Requisitos para candidatura no POI• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)• Não estar participando de outro processo seletivo.• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).📝 Orientações importantes:A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.🎯 Público-alvo: · AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2· AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I· AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1· AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I· AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP· CONTROL DESK· CONTROL DESK OP· ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I· ESTAGIARIO· JOVEM APRENDIZ OP· JOVEM APRENDIZ STAFF· MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE I OP· OUVIDOR II· OUVIDOR IIIResponsabilidades e atribuiçõesRealizar calibragens nos skill´s necessários, garantindo o alinhamento dos critérios de avaliação entre os supervisores;Subsidiar as operações garantindo o alinhamento das informações e processos a fim de promover a satisfação do cliente final;Realizar monitorias de demandas na matriz, auxiliando e identificando GAP's em processos ou desvios em indicadores;Realizar contato telefônico e por e-mail com os clientes para fechar o looping do cliente.Preencher planilhas e relatórios, garantindo o envio das informações mensuradas para confecção de relatórios;Sinalizar mudanças/correção/inclusão de procedimentos, visando a melhoraria dos processos relacionados ao atendimento e a uniformidade das informações;Desenvolver material para apresentação de resultado (mensal), apresentando para os gestores as oportunidades em processos e das pessoas identificadas durante o mês;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificaçõesObrigatório: Ensino médio completo;Diferenciais/Requisitos Desejáveis:Desejável conhecimento Básico em Pacote Office;Desejável conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.Informações adicionaisBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.