MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE I OP- GOIANIA/GO - STAFF

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!#soutahtoResponsabilidades e atribuiçõesRealizar calibragens nos skill´s necessários, garantindo o alinhamento dos critérios de avaliação entre os supervisores;Subsidiar as operações garantindo o alinhamento das informações e processos a fim de promover a satisfação do cliente final;Realizar monitorias de demandas na matriz, auxiliando e identificando GAP's em processos ou desvios em indicadores;Realizar contato telefônico e por e-mail com os clientes para fechar o looping do cliente.Preencher planilhas e relatórios, garantindo o envio das informações mensuradas para confecção de relatórios;Sinalizar mudanças/correção/inclusão de procedimentos, visando a melhoraria dos processos relacionados ao atendimento e a uniformidade das informações;Desenvolver material para apresentação de resultado (mensal), apresentando para os gestores as oportunidades em processos e das pessoas identificadas durante o mês;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificaçõesObrigatório: Ensino médio completo;Diferenciais/Requisitos Desejáveis:Desejável conhecimento Básico em Pacote Office;Desejável conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.Informações adicionaisBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.