Monitor Técnico de Qualidade

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Monitor Técnico de Qualidade. Essa posição é responsável por garantir que produtos ou serviços atendam aos padrões exigidos através de inspeções, testes, e análise de dados. Além de realizar calibrações de equipamentos, treina equipes, documenta resultados e colabora para resolver problemas e implementar melhorias. Sua função essencial é assegurar a conformidade e aprimoramento contínuo dos processos, promovendo excelência operacional e satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuiçõesGarantia da entrega dos principais indicadores de Qualidade: Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração. Realização de análises quantitativas e qualitativas para avaliação de desempenho. Monitoramento contínuo através de monitorias lineares e de processos. Suporte na criação de campanhas motivacionais para engajar a equipe. Participação ativa nas calibrações qualitativas para assegurar consistência nos padrões. Contribuição em atividades como brainstorms e focus groups para identificação de causas-raiz e melhoria contínua da operação. Apoio na elaboração e aprimoramento do paper de monitorias para documentação e desenvolvimento contínuo. Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Superior completo ou em andamento Horário: Disponibilidade total de horário. Experiência anterior com monitoria de qualidade, auditoria ou áreas de qualidade operacional.Vivência em operações de Call Center/Contact Center será considerada diferencial.Conhecimento em indicadores de Qualidade, como: produtividade, assertividade, contestação e calibração.Habilidade em análises quantitativas e qualitativas para acompanhamento de desempenho.Conhecimento em ferramentas de monitoria e elaboração de relatórios gerenciais.Domínio do pacote Office, principalmente Excel intermediário.Boa comunicação verbal e escrita para aplicação de feedbacks e treinamentos.Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.Facilidade para atuar com múltiplas demandas e prazos.Capacidade de identificar oportunidades de melhoria contínua e propor ações corretivas.Habilidade para atuar em equipe e relacionamento com diferentes áreas da operação.Desejável experiência com calibração de monitorias e desenvolvimento operacional.Perfil proativo, resiliente e orientado a resultados.Informações adicionais