Начальник отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса (B2B)

В Департамент по развитию федеральных заказчиков ищем руководителя подразделения, который возглавит функцию клиентского сервиса и поможет сделать её более устойчивой, управляемой и ориентированной на клиента. руководить функцией клиентского сервиса для федеральных клиентов; внедрять новые технологии для улучшения сервиса; выстраивать и контролировать системы обслуживания для федеральных заказчиков; анализировать клиентскую обратную связь и показатели удовлетворённости; координировать работу с другими отделами для повышения качества продукта/услуги; оптимизировать и развивать процессы сервисного обслуживания. опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе / управление клиентским опытом от 3 лет; опыт управления командами и сервисными процессами; понимание принципов клиентского сервиса и работы с крупными B2B-клиентами; умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных; опыт работы в телекоммуникационных компаниях будет преимуществом; готовность к командировкам для аудита сервиса на местах. стабильная заработная плата, состоящая из оклада и годовой премии; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития; комфортный офис рядом с метро.