Operation Manager

About

CLASS101은 더 나은 배움을 만드는 사람들로 이루어진 조직입니다.
크리에이터와 클래스메이트의 경험을 가장 가까이에서 챙기고, 파트너와의 협업을 매끄럽게 만들며, 조직이 더 효율적으로 움직일 수 있도록 돕는 일. Operations Coordinator는 CLASS101의 운영 전반을 책임지며 비즈니스가 안정적으로 굴러가게 만드는 역할입니다.
크리에이터·클래스메이트 응대와 VOC 분석부터 B2B2C·제휴사업 운영, 정책과 계약 관리, 그리고 운영 프로세스 개선과 자동화까지 폭넓은 영역을 경험합니다. 단순히 정해진 업무를 처리하는 역할이 아닙니다.
고객과 파트너의 경험을 더 좋게 만들 방법을 고민하고, 운영 과정에서 반복되는 비효율을 발견해 더 나은 방식으로 바꾸며, 필요한 곳에는 자동화와 AI를 더해 팀 전체가 더 편하게 일할 수 있도록 돕습니다.
하나의 기능만 담당하는 것이 아니라 운영의 여러 영역을 직접 경험하며 자신의 강점을 발견하고 커리어의 방향성을 고민해볼 수 있는 포지션입니다. 누군가는 이 경험을 통해 CX 전문가가 되기도 하고, 누군가는 제휴·사업운영이나 Operations 전문가로 성장하기도 합니다.

Responsibilities

1. CS & VOC 분석
• 크리에이터 / 클래스메이트 응대 및 운영
• 응대 매뉴얼 및 내부 지식베이스 관리·고도화
• VOC 수집·분류 및 태그 체계 설계와 정기 분석
• 인입 데이터 리포팅을 통한 문제 발견 및 개선 제안
2. B2B2C & 제휴사업 관리
• 제휴사·복지몰 등 B2B2C 채널 운영 및 커뮤니케이션
• 제휴사 상품 등록 및 진열 등 운영 지원
• 제휴사 정산 및 관련 데이터 관리
• 신규 제휴 온보딩 및 운영 프로세스 정비
3. CLASS101 정책 및 계약관리
• 환불·이용 등 서비스 정책 운영 및 관리
• 계약 관련 문서 정리 및 이력 관리
• 정책 변경 사항 반영 및 응대 가이드 업데이트
• 정책·계약 관련 내부 문의 대응
4. 운영 프로세스 개선 및 자동화
• 반복 업무 자동화(스프레드시트, 스크립트, AI 도구 활용)
• 운영 프로세스 정리·표준화 및 문서화
• 업무 병목 진단 및 효율화 방안 도출

Requirements

• 배우고 성장하려는 의지가 있는 분
• 고객과 파트너의 입장에서 한 번 더 생각할 수 있는 분
• 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 정리할 수 있는 분
• 문제를 발견했을 때 그대로 두기보다 더 나은 방법을 고민하는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 분
• 맡은 업무를 끝까지 책임감 있게 수행할 수 있는 분

Preferred

• CS, 운영, 제휴·B2B, 정산, 고객 응대 경험이 있으신 분
• 데이터를 정리하고 분석해 인사이트를 도출해본 경험이 있으신 분
• 정책·계약 등 문서를 다루고 관리해본 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스를 개선하거나 효율화해본 경험이 있으신 분
• 반복 업무를 자동화하거나 AI 도구를 활용해 일하는 방식을 개선해본 경험이 있으신 분
• Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험이 있으신 분
• 운영 분야로 성장하고 싶은 의지가 있으신 분

Benefits

#근무환경
* 완전자율근무제: 단, 팀/업무 특성에 따라 리드의 판단 아래 팀별 코어타임을 운영할 수 있습니다.

#휴가
* 1년차는 월 1일씩 휴가가 부여됩니다.
* 2년차부터는 15일이 기본 부여되며, 매년 1일씩 추가됩니다.
* 분 단위로 자유롭게 사용 가능합니다.
* 육아휴직 및 가족돌봄 휴가(무급) 제도 운영
* 연차 미사용분 보상 제도

#식사 및 간식
* 사내 푸드바에서 간식, 음료, 컵밥, 라면 등 무제한 제공
* 8시간 초과 근무 시 저녁식사 지원
* 주말 근무 시 점심/저녁 식사 제공
* 야근 시 안전한 귀가를 위한 교통비 지원

# 자기계발 지원
* 6,000개 이상의 클래스101 콘텐츠 무제한 수강 및 패밀리 구독권(가족 5인까지) 제공
* 업무 관련 도서 및 교육비 지원

#기타 지원
* 명절 선물 지원
* 각종 경조사 지원 및 상조 지원

#인재 추천 채용 보상금