WeSpeak

Operations Specialist – HotelTech

Show

Sobre a WeSpeak

A WeSpeak é uma plataforma de vendas com IA em rápido crescimento, utilizada por mais de 700 hotéis em 20 países. Ajudamos hotéis a fechar mais reservas diretas através de automação por WhatsApp, integrações com PMS em tempo real e fluxos de conversação inteligentes. Somos um time enxuto, remoto, em expansão constante pela América Latina e Europa.

A vaga

Buscamos um/a Operation Specialist que seja o suporte transversal do nosso time de Account Managers e o elo entre Operações e Financeiro. Você vai ser a pessoa que mantém a operação funcionando sem atritos, gerenciando diretamente casos de inadimplência e solicitações de cancelamento, para que os AMs possam focar 100% no cliente.

Não buscamos alguém que apenas execute tarefas. Buscamos alguém com critério próprio: que entenda o porquê de um processo, que o questione quando não está funcionando, e que proponha melhorias em vez de simplesmente seguir um checklist.

Seu dia a dia

  • Dar suporte operacional aos Account Managers na gestão diária.

  • Ser o elo formal entre Operações e Financeiro.

  • Contatar e negociar com clientes inadimplentes, com foco na recuperação de pagamentos.

  • Gerenciar o primeiro contato em solicitações de cancelamento e tentar reter o cliente antes de escalar.

  • Manter o backoffice atualizado e reportar o status da gestão diária.

Buscamos alguém

  • Analítico/a e resolutivo/a: que não se limite ao processo, mas entenda o contexto e proponha melhorias quando algo não está funcionando.

  • Proativo/a e autônomo/a, confortável operando sem supervisão constante.

  • Com comunicação clara e empática, capaz de ser firme sem perder o tom profissional.

  • Organizado/a, com capacidade de gerenciar múltiplos casos em paralelo sem perder o fio.

Requisitos obrigatórios

  • Português e espanhol fluentes, falado e escrito (você vai atender clientes do Brasil e da América Latina).

  • Experiência em funções operacionais, de suporte ou coordenação em empresas de tecnologia ou do setor hoteleiro.

Diferenciais

  • Experiência prévia em cobrança ou negociação básica com clientes.

  • Domínio de CRM, backoffice ou ferramentas de relatório.

O que oferecemos

  • Salário competitivo em modalidade contractor.

  • 15 dias úteis de férias anuais + 2 dias adicionais por ano de empresa.

  • Orçamento mensal para plano de saúde.

  • 100% remoto, com horários flexíveis.

  • Acesso direto à liderança e participação real nas decisões do time.

  • Crescimento dentro de um time em expansão.