OUVIDOR I

Responsável por avaliar e responder todas as manifestações registradas na Ouvidoria, seja pelo 0800, site, ARTESP, Reclame Aqui, atendimento pessoalmente e e-mail encaminhados, garantindo a adequada tratativa de todas as demandas recebidas, por meio de apuração realizada com os responsáveis das áreas. Além disso, apoia todas as atividades de Relações Institucionais: organização da agenda de reuniões, controle de cartas para prefeituras e câmaras municipais e organização do mailing de relacionamento institucional da concessionária. Agir de acordo com os valores da organização.Responsabilidades e atribuições Garantir o registro e a adequada tratativa de todas as demandas recebidas na Ouvidoria, por meio de apuração realizada com os responsáveis pelas áreas; Garantir o retorno aos usuários de todas as manifestações registradas, por meio de controle realizado pelo sistema de gestão; Acompanhar os processos de indenização aos usuários, por meio da apuração realizada diretamente com as áreas envolvidas, apontando, se necessário, eventuais falhas de procedimento ou processo; Identificar possíveis ameaças e pontos que necessitem de melhoria, por meio do acompanhamento da evolução histórica das manifestações; Apoiar a direção e os principais gestores na tomada de decisões, por meio da apresentação do monitoramento das principais manifestações e seus impactos na atuação da empresa. Requisitos e qualificaçõesEDUCAÇÃOEnsino superior completo ou cursado em comunicação, direito, administração ou correlatos. EXPERIÊNCIADesejável experiência em atendimento ao público.CONHECIMENTOS ESPECIFICOS E ORGANIZACIONAIS Obrigatório Curso de Ouvidoria da ABO - Associação Brasileira de Ouvidorias;Obrigatório Pacote office.Desejável inglês básico;Desejável conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;Desejável conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;HABILIDADES Foco em resultado;Senso de dono;Comprometimento;Visão por Processo e Tomada de decisão;Colaboração, Influência e Ética.Informações adicionaisBENEFICIOSAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaVale TransporteVale Refeição ou Vale AlimentaçãoParticipação nos Resultados (PLR)