Pessoa Administradora de CRM Pleno/Sênior | Salesforce

Estamos em busca de profissionais para atuar como Pessoa Administradora de CRM | Salesforce, com experiência em Salesforce Sales Cloud e/ou Service Cloud, para impulsionar a evolução das nossas operações de vendas, atendimento e relacionamento com clientes. Essas pessoas serão responsáveis pela construção e evolução de funis de vendas, jornadas de clientes e esteiras de atendimento, com forte foco em automação, escalabilidade, experiência do cliente e canais digitais. Buscamos pessoas com visão analítica, perfil colaborativo e capacidade de transformar necessidades de negócio em soluções escaláveis dentro do ecossistema Salesforce.Responsabilidades e atribuições🎯Quais serão suas principais atividades?Administrar, sustentar e evoluir a plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud e/ou Service Cloud;Configurar e manter objetos customizados, campos, record types, page layouts, validation rules, perfis, permission sets e regras de compartilhamento;Desenvolver e otimizar automações utilizando Salesforce Flow;Construir e evoluir funis de vendas, jornadas comerciais e esteiras de atendimento;Criar e manter relatórios, dashboards e indicadores operacionais e gerenciais;Atuar na implementação e evolução de canais digitais de atendimento, incluindo Chatbots, WhatsApp, Omnichannel, Web Chat e Messaging;Configurar filas, roteamentos, distribuição e priorização de atendimentos;Trabalhar em parceria com áreas de negócio no levantamento de requisitos e implementação de melhorias;Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de eficiência operacional;Garantir governança, organização e qualidade das informações dentro do CRM;Criar e manter documentação funcional e técnica das soluções implementadas;Apoiar treinamentos e oferecer suporte aos usuários da plataforma, promovendo maior adoção e uso eficiente do Salesforce.Requisitos e qualificações🔎Requisitos:Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência consolidada com Salesforce Sales Cloud e/ou Service;Experiência com Salesforce Flow (Screen, Record-Triggered e Scheduled Flows);Conhecimento em modelagem de dados Salesforce (objetos, relacionamentos, sharing model e segurança);Experiência na construção de relatórios e dashboards para acompanhamento de indicadores;Certificações em Salesforce (Platform Administrator e/ou Platform App Builder);Inglês intermediário para leitura e escrita técnica.✨Diferenciais:Experiência anterior em Bancos, Instituições financeiras e/ou Instituições de pagamento;Certificações Salesforce (Sales Cloud Consultant e/ou Service Cloud Consultant);Vivência com métricas operacionais, indicadores comerciais e experiência do cliente (CX);Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua de processos;Conhecimento em LLM aplicado a CRM.👉Nível da vaga: Pleno e/ou SêniorInformações adicionaisConheça nossos benefícios! 🧡📆 Jornada reduzida de 32h: Temos uma carga horária de 32h semanais, para colaboradores com controle de jornada;🩺Plano de saúde coparticipativo para colaboradores e dependentes;🩺Clude Saúde: atendimento médico e outras soluções de saúde de forma online;🦷Plano odontológico coparticipativo, para colaboradores e dependentes;🍽️ Vale-alimentação e Vale-refeição no Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor médio de R$ 1.600,00 por mês;🏋🏻Wellhub: Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso a academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;🏠Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais;🖥️Infraestrutura para trabalho;🎉Day off de aniversário;📚Universidade Corporativa;📚Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;📚Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;👶🏻Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;😊Seguro de vida;🧠Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;🤑Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí.