Pessoa Analista de Atendimento WMS

#VemSerWeDo 🚀

Com unidades no Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, atuamos de norte a sul do Brasil junto a parceiros estratégicos e projetos transformadores.

Faz parte do nosso grupo de empresas, a WeDo | Canal de Distribuição Senior: o maior e mais relevante Canal de Distribuição Senior Sistemas do Brasil, fruto de uma parceria de décadas que nos permite levar ao mercado soluções tecnológicas robustas e estratégicas para gestão.

#VemSerWeDo

#WeDoCanalSenior

• Goste de tecnologia e processos logísticos;

• Seja proativa, organizada e tenha senso de urgência;

• Tenha boa comunicação e foco em resolução de problemas;

• Goste de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento;

• Tenha interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Aqui você tem direito a:

🍝 Cartão Caju (Visa): Flexível para uso nas categorias de alimentação e refeição;

🩺 Plano de saúde e odontológico: Extensivo a seus dependentes;

🚍 Vale-transporte: Disponível no Cartão Caju (categoria Mobilidade), com flexibilidade para sua locomoção;

💜 Seguro de vida: Garantia de segurança e proteção;

🎉 Dia do Sucesso: Folga no mês do seu aniversário para comemorar;

🪑 Reembolso para cadeira: Conforto garantido com suporte para aquisição de uma cadeira de trabalho para posições hibridas e remotas;

💻 Equipamentos de trabalho: Fornecidos pela WeDo;

👕 Temos uma cultura no dress code, mas se você preferir, temos uniforme também;

🚀 Cultura de aprendizado: Programas contínuos de treinamento com foco em desenvolvimento e 2 horas mensais no horário de trabalho dedicadas ao estudo. #lifelonglearning;

📚 Ajuda de custo educacional: Parte da sua pós-graduação custeada após 6 meses de empresa;

🤑 Ajuda de custo home office;

📘 Universidade Corporativa Senior: Acesso gratuito e certificações à sua disposição;

💜 Programa WeDo Care: Práticas internas de cuidado com a saúde física e mental;

🏥 Cuide-se: Um dia de folga para realizar seu check-up anual;

🤰🏻 Programa Affetic Baby: (Programa com conteúdo físicos e digitais voltado para acolher nossos colaboradores na jornada de perinatalidade, período que vai do início da gestação até após o nascimento do bebê);

🏋️‍♂️ Wellhub (antigo Gympass): Descontos em academias;

💸 Participação nos lucros: Participe dos resultados financeiros da empresa;

👩🏽‍💼 Conexa Saúde e Psicologia Viva: Telemedicina e atendimento psicológico com descontos e consultas gratuitas mensais;

🗣️ Pesquisa de clima contínua: Valorizamos sua opinião e buscamos melhorias constantes;

• Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, analisando e solucionando dúvidas e inconsistências relacionadas aos sistemas WMS e TMS;

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento, garantindo a correta evolução das demandas;

• Acompanhar as situações reportadas pelos clientes em todas as etapas até a solução definitiva, realizando análises, diagnósticos e orientações;

• Analisar e priorizar demandas de acordo com a complexidade e criticidade;

• Interagir com equipes internas e fabricante do produto quando necessário para apoiar a resolução das demandas;

• Conduzir treinamentos e orientações para clientes e equipe interna sobre processos e utilização dos sistemas;

• Contribuir para a construção de base de conhecimento e documentação técnica;

• Acompanhar indicadores da área (SLA, NPS, entre outros), buscando melhoria contínua no atendimento e na experiência do cliente.

• Ensino superior completo em áreas correlatas à Tecnologia ou Logística;

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte de sistemas;

• Conhecimento em processos logísticos e sistemas WMS ou TMS;

• Experiência com Senior Sistemas será considerado um diferencial.