Pessoa Analista de Ouvidoria Júnior
Vaga efetiva para atuar 44 horas semanais, na área de Gestão do Sucesso do Cliente – Ouvidoria.
Atuar no atendimento das manifestações registradas na Ouvidoria, analisando, mediando e respondendo às demandas de beneficiários, prestadores e demais públicos, assegurando tratamento imparcial, resolutivo e dentro dos prazos regulatórios, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a satisfação do cliente.
O que você fará:
- Receber, registrar, analisar e tratar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias);
- Realizar interface com áreas internas para apuração e resolução das demandas;
- Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios, especialmente os estabelecidos pela ANS;
- Elaborar respostas técnicas claras, fundamentadas e adequadas aos manifestantes;
- Acompanhar e apoiar a análise de indicadores da Ouvidoria;
- Contribuir com sugestões de melhoria de processos a partir das manifestações recebidas;
- Manter registros organizados e atualizados conforme normas internas e exigências regulatórias;
- Apoiar auditorias e demandas regulatórias relacionadas à Ouvidoria.
Precisamos que você tenha:
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Direito, Comunicação, Gestão em Saúde ou áreas afins;
- Experiência inicial em atividades administrativas, atendimento ao cliente, relacionamento com cliente ou áreas correlatas;
- Conhecimento em atendimento ao cliente;
- Boa comunicação escrita e capacidade de elaboração de respostas técnicas;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica;
- Postura ética, imparcialidade e foco no cliente.
Você irá se destacar se tiver:
- Vivência em Ouvidoria ou áreas reguladas;
- Conhecimento em legislação e normativas da ANS;
- Experiência com análise de indicadores e relatórios;
- Vivência com sistemas internos de gestão de atendimento;
- Experiência em mediação de conflitos e interface entre áreas.
Horário: das 8h às 18h com 1h de intervalo
Porque você vai adorar trabalhar com a gente:
- Plano de Saúde;
- Plano de Participação nos Resultados - PPR;
- Vale alimentação;
- Plano de Previdência Privada;
- Seguro de vida em grupo;
- Bolsa de estudos;
- Plano de carreira, cargos e salário;
- Plano Anual de Desenvolvimento;
- Jornada flexível;
- Auxílio creche/babá;
- Day Off (aniversário);
- Vale transporte.
Somos estimulados por desafios, pela inovação e pela diversidade, valorizando as novas ideias e o potencial de cada um. A participação comunitária ativa está no DNA da Unimed VTRP. Nos últimos anos, a busca por um ambiente de trabalho que respeite cada vez mais a diversidade, e o estímulo a ações que tornem a sociedade cada vez mais igualitária fazem parte das práticas sustentáveis da Cooperativa Médica. Venha você também fazer parte desta cooperativa, que busca fazer a diferença na sociedade e na vida de seus colaboradores.
COOPERATIVA CENTRAL DE CREDITO DO ESPIRITO SANTO
AccorHotel
Smurfit Westrock Brasil
Rede Salvatoriana