PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE são:Liderar a construção e evolução da estratégia de Experiência do Cliente, alinhada ao plano corporativo;Conduzir a definição, gestão e acompanhamento de metas de CX (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada);Realizar análises executivas e gerar recomendações estratégicas baseadas na experiência do aluno e em dados de múltiplas fontes;Atuar com inteligência estratégica de CX, incluindo benchmark de mercado, análises comparativas e tradução de melhores práticas em direcionadores para a companhia;Garantir a evolução metodológica de CX (frameworks, padrões e critérios de priorização), incluindo estruturação de playbooks e capacitações sobre jornadas do cliente;Acompanhar e mensurar a maturidade de CX nas áreas;Disseminar boas práticas, aprendizados e cases de experiência do cliente;Elaborar análises e relatórios executivos, garantindo clareza e direcionamento para tomada de decisão;Conduzir apresentações em fóruns estratégicos, influenciando stakeholders com foco na melhoria da experiência do aluno.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;Conhecimento avançado em Excel;Vivência na construção de apresentações executivas;Domínio em análise de dados e amostras estatísticas;Experiência prévia com elaboração/gestão de metas;Experiência na condução de análises estruturadas e recomendações estratégicas;Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;Conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);Conhecimento básico de SQL para extração/visualização de dados.Informações adicionaisLocal de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.