Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Parceiros)

🌱 Sobre a Trillia:

Agora, DataStock, Neoway, Neurotech e PDtec caminham juntas como Trillia, uma empresa B3.

Somos uma empresa de tecnologia orientada por dados, que une conhecimento, inteligência artificial e inovação aplicada a negócios.

Sobre a Área:

Nossa área é um pilar estratégico dentro da Trillia dedicada ao relacionamento e atendimento dos projetos que temos junto aos nossos parceiros comerciais. Acreditamos que o nosso sucesso é, na verdade, a consequência do sucesso do nosso ecossistema. Por isso, nossa principal diretriz é a busca constante pela melhor experiência para nossos parceiros, clientes e colaboradores.

A área de parceiros é uma área estratégia para a companhia, que busca unir escalabilidade e colaboração para construir um ecossistema com uma representatividade cada vez maior na empresa.

Responsabilidades e atribuições:

• Tornar-se um especialista em produtos da Trillia e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
• Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
• Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de mitigação de riscos junto aos parceiros (evitar downsell/churns);
• Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
• Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
• Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos;
• Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes;
• Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente;
• Relacionamento com parceiros comerciais;
• Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.).

Formação acadêmica:

Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas.

Requisitos:

• Habilidade em gestão de relacionamento com parceiros e clientes estratégicos.
• Vivência em gestão de contratos e acompanhamento de indicadores de performance.
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios para tomada de decisão.
• Comunicar-se com eficácia em diferentes contextos, seja com equipes internas, parceiros ou clientes.
• Pacote Office intermediário.

Conhecimentos Desejáveis:

• Vivência no Segmento SaaS.
• Experiência em Sucesso do Cliente

💙 Por que trabalhar na Trillia?

Oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para promover bem-estar, desenvolvimento profissional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e segurança. Entre eles:

• Assistência Médica e Odontológica
• Benefícios de Alimentação e Refeição
• Participação nos Lucros e Resultados
• Modelo de Trabalho Flexível
• Programas de Saúde, Bem-estar e Qualidade de vida
• Incentivos à educação e desenvolvimento contínuo
• Benefícios voltados à família e à parentalidade
• Seguro de vida e acesso a parcerias e programas corporativos

✨ Na Trillia, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e orientado a dados, onde profissionais têm autonomia, voz e espaço para evoluir.

#VemPraTrillia