Pessoa Coordenadora de End User Computing (EUC) e Digital Workplace

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar equipes de suporte e infraestrutura com perfis de N1, N2 e N3;Desenvolver e acompanhar planos de desenvolvimento individual da equipe (one to one, PDI,Feedback);Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks e processos de sucessão;Promover cultura de excelência operacional, colaboração e melhoria contínua;Participar de processos de recrutamento, seleção e retenção de talentos;Definir e implementar estratégias para evolução do ambiente de trabalho digital;Garantir a disponibilidade e performance dos dispositivos corporativos;Atuar na padronização tecnológica da organização;Liderar iniciativas de modernização do ambiente de trabalho;Implementar práticas de Digital Employee Experience (DEX);Garantir cumprimento dos SLAs e OLAs acordados;Gerenciar processos de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Riscos, Vulnerabilidades, PATs e Conhecimento;Atuar em incidentes críticos e processos de escalonamento;Conduzir análises de causa raiz e planos de ação;Gerenciar catálogo de serviços e indicadores operacionais; Responsável por todo o ciclo de vida dos ativos tecnológicos;Homologação, planejamento e aquisição, provisionamento, distribuição, inventário, renovação tecnológica, recolhimento, sanitização e descarte seguro;Garantir os processos relacionados ao Onboarding como provisionamento e entrega de equipamentos corporativos (notebooks, celulares);Garantir os processos relacionados a saída dos associados com recolhimento de ativos; Identificar oportunidades de automação;Reduzir atividades operacionais manuais;Desenvolver e incentivar automações utilizando PowerShell, Microsoft Graph e demais ferramentas corporativas;Evoluir processos de autosserviço e autoatendimento;Implementar modelos de Zero Touch Deployment e Provisionamento Automatizado;Gerenciar fornecedores de suporte, hardware, software e serviços;Monitorar entregas e indicadores contratuais;Participar de negociações e renovações;Garantir aderência aos níveis de serviço contratados;Responsável pelo planejamento e controle orçamentário da Central de Serviços, incluindo CAPEX e OPEX, forecast, controle de pedidos de pagamento e termos de quitação, garantindo alinhamentocom a estratégia de tecnologia;Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Tecnologia, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência na coordenação de times de suporte e infraestrutura com analistas e técnicos de perfis de atuação N3, N2 e N1;Vivência com ferramentas Microsoft Ecosystem e de Endpoint Management como Microsoft 365, Teams, OneDrive, Sharepoint, Exchange Online, Co-pilot, Windows Autopilot, Windows Update, Windows 11, AD, GPO, System Center, Intune, GPO, Automações PowerShell, RPA, Power Automate, Service Now. MacOS e Android Gestão de Ativos (ciclo de vida compra até o descarte);Experiência em metodologias ágeis e framework, como Scrum, Kanban, Lean. Governança e controle de ativos de TI. Experiência com Gestão de Vulnerabilidades e Riscos Gestão de Fornecedores e Contratos;Liderança colaborativa, comunicação clara, foco em experiência do usuário, visão analítica, organização, tomada de decisão e resolução de problemas. Perfil colaborativo e orientado à inovação.Diferenciais: Certificações Microsoft Modern Workplace, Microsoft Endpoint Administrator, Azure Administrator, conhecimento em DEX (Digital Employee Experience), experiência em projetos de migração SCCM para Intune, experiência em ambientes híbridos, experiência em automação de serviços e autosserviço;Informações adicionaisO que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Bônus anual;Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);Totalpass;Férias Semestrais;Convenio Farmácia com desconto em folha;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.