PESSOA ESPECIALISTA EM GOVERNANÇA E GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

Crescer juntos sempre foi nosso jeito!As pessoas são a força do nosso trabalho. A soma das nossas diferenças, com colaboração, criatividade e aprendizado contínuo, impulsionam voos mais altos. Venha fazer parte do nosso time e nos ajude a transformar o universo lácteo. #VemSerAlvoarLácteosResponsabilidades e atribuiçõesGestão de serviços e processosEstruturar e manter os processos de gestão de serviços de TI com base em ITIL, orientados ao ITSM.Implementar processos estratégicos com base no COBIT, cobrindo não apenas a operação, mas também o delivery e a gestão da TI.Melhoria contínuaConduzir a melhoria contínua dos processos a partir da performance (KPIs) e da análise de aderência, com visão de tempo, custo e qualidade.Promover a evolução da maturidade dos processos por meio de lições aprendidas e análise de causa raiz dos desvios.Bases de conhecimento e automaçãoEstruturar e manter bases de conhecimento que sustentem a operação.Identificar, a partir dessas bases, oportunidades de automação de processos e serviços.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em TI, Engenharias, Administração ou áreas afins.Experiência em gestão de serviços e processos de TI.Conhecimento de frameworks de gestão de serviços e governança (ITIL e COBIT).Domínio de modelagem de processos (BPMN) e de definição de indicadores (KPIs).Boa capacidade de escrita e de produção de documentação clara (políticas, procedimentos, fluxos).Será um diferencial ter Certificações ITIL, COBIT, Lean ou Six Sigma.Desejável Experiência prática com ferramentas de ITSM.Diferencial ter Experiência com automação de processos e serviços, idealmente apoiada por IA e agentes (ex.: AIOps, agentes sobre bases de conhecimento).Competências: Comunicação, Foco no Cliente, Iniciativa, Foco em Resultado, Resiliência, Agilidade e Inovação.Informações adicionaisSalário compatível com o mercado;Vale refeição ou alimentação;Vale Transporte;Seguro de vida em grupo;Parcerias com instituições;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico por adesão;Benefício Lácteo;Loja virtual para compra de produtos com desconto;PLR conforme atingimento de metas