PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento. Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, independentemente da raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas estão convidadas a participar de nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e realizar as atividades da central de relacionamento, monitorar, orientar e atuar no atendimento e agendamento de consultas, exames, preparos, check-ups e confirmações, em conformidade com as normas estabelecidas pelo hospital, objetivando o correto atendimento, no menor tempo e com qualidade para atendimento das necessidades do cliente, conforme as diretrizes institucionais, bem como receber reclamações e solicitações, prestar esclarecimentos ou encaminhando para área responsável providenciando e solução do problema, visando o atendimento e a satisfação dos clientes;Atuar na liderança da equipe do Call Center, sendo responsável pela formação, manutenção, desenvolvimento e condução da equipe, de acordo com as normas, missão e valores da instituição.Acompanhar a performance dos colaboradores através da realização de monitorias de qualidade, com aplicação mensal de feedback para desenvolvimento do time.Efetuar a análise de performance dos colaboradores.Analisar os processos de f orma contínua para levantamento de oportunidades de melhorias e implantação das mesmas.Atualizar a equipe quanto a introdução de novos serviços, convênios fluxos e afins.Garantir que as escalas de trabalho, de folgas e feriados sejam elaboradas dentro do prazo estipulado pela instituição, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga.Requisitos e qualificaçõesImprescindíveis :Ensino Superior Completo em áreas correlatas;Experiência em desenvolvimento de pessoas;Ter trabalhado com indicadores de Call center;Experiência com o sistema Tasy;Informações adicionaisHorário: das 11:00 às 21:00 segunda a sexta e sábados escalonadosCuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira!Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Convênio Farmácias;Auxílio-Creche.Vale Transporte;Vale Alimentação;Vale Refeição ou Refeitório no local*Previdência Privada;Convênio Academias - Wellhub (Gympass);Clube de Benefícios - Clube Haockers.* Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.