[플레이오토] 운영지원 (CS)

About

[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는 커넥트웨이브 입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.

Responsibilities

• 고객사가 플레이오토 시스템을 원활하게 사용할 수 있도록 사용법을 안내해요. (채팅, 게시판 응대)
• 고객사의 요청 및 클레임 개선을 위한 VOC를 수집하고 관리해요.
• 고객사의 니즈를 분석하고 그에 따른 관리 지표를 운영해요.
• 효율적인 서비스 제공을 위해 팀 내외 유관 부서와 유기적으로 소통해요.
• 더 발전적인 업무 환경을 만들기 위해 끊임없이 고민하고 개선해요.

Requirements

• 경력: 3년 이상
• 고객의 입장에서 진심으로 공감하고 소통할 수 있는 분
• 모든 태도와 행동에서 배려와 친절이 묻어나는 분
• 예상치 못한 상황에서도 이성적으로 대처할 수 있는 분
• 솔직하고 정직하게 의견을 나눌 수 있는 분
• 상호 존중을 바탕으로 피드백을 주고받을 수 있는 분
현재의 문제 해결을 넘어 근본적인 개선 방안까지 고민하는 분

Preferred

• Notion, 네이버웍스, 채널톡, Jira 등 업무 툴 사용 경험이 있으신 분
• 고객센터 인바운드 응대 경험이 있으신 분
• 장기적으로 함께 성장할 준비가 되어 있으신 분

Benefits

• 수평적인 조직문화: One Connectwave 안에서는 서로를 존중하며 수평적으로 일합니다.
• 개인 의견 적극 반영: 사내 공모 등 임직원의 의견을 경영에 적극 반영하며, 달달한 공모전 보너스도 지급하고 있습니다.
• 유연근무제: 코어타임(10:00~16:00)에는 함께 일하고 그 외 개인의 스케줄에 따라 유연하게 근무할 수 있습니다.
• 하이브리드 근무제: 매 주 금요일은 집에서 근무를! 주 1회 재택근무를 시행합니다.
• 자유로운 복장: 딱딱한 정장 차림이 아닌 편안한 옷차림으로 근무할 수 있어요.
• 경조사 지원: 기쁨과 슬픔에 Connectwave가 함께합니다.