PILOTO TESTE

Atua para confirmar a reclamação do cliente, apoiar o diagnóstico da oficina e validar a qualidade do serviço antes da entrega do veículo, assegurando que o automóvel seja devolvido em condições seguras, funcionais e compatíveis com os padrões da montadora e da concessionária.Responsabilidades e atribuições🔹 2. Principais Responsabilidades🔹 🔹 2.1 Realizar teste de rodagem para constatação da reclamação do cliente, e após manutenção, revisão, reparo, garantia ou retrabalho, confirmando se o serviço executado corrigiu a falha apontada.🔹 🔹 a. Conduzir o veículo em rota adequada e segura, buscando reproduzir ruídos, falhas, vibrações, perda de desempenho, irregularidades de freio, suspensão, direção, câmbio, motor, sistemas eletrônicos ou comportamentos específicos de veículos híbridos e elétricos.🔹 🔹 b. Apoiar o consultor técnico e a oficina na identificação objetiva do problema reclamado, evitando diagnóstico incompleto, retrabalho ou liberação indevida do veículo.🔹 🔹 c. Quando necessário, realizar teste acompanhado do cliente ou consultor para melhor entendimento da ocorrência relatada.🔹 🔹 d. Avaliar dirigibilidade, desempenho, ruídos internos e externos, funcionamento de freios, direção, suspensão, transmissão, painel de instrumentos, sistemas de assistência e comportamento geral do veículo.🔹 🔹 e. Sinalizar imediatamente ao chefe de oficina qualquer anomalia identificada antes da entrega ao cliente, evitando devolução com falhas não resolvidas.🔹 🔹 2.2 Apoiar o controle de qualidade do pós-vendas🔹 🔹 a. Cumprir checklists de teste, registros internos e procedimentos de qualidade exigidos pela concessionária e pela montadora.🔹 🔹 2.3 Apoiar deslocamentos operacionais de veículos🔹 🔹 a. Movimentar veículos internamente ou externamente, quando autorizado, para apoio à operação de pós-vendas, qualidade, diagnóstico, lavagem, entrega técnica ou pátio.🔹 🔹 b. Cumprir procedimentos internos de chaveiro, retirada, devolução, quilometragem, combustível, carga de bateria quando aplicável, identificação do veículo e controle de autorização.🔹 🔹 c. Atuar com disciplina operacional em ambientes de alto fluxo, considerando as particularidades do trânsito urbano do Rio de Janeiro e a necessidade de rotas seguras para teste.🔹 🔹 3. Área de Resultado🔹 🔹 3.1 Qualidade do serviço entregue ao cliente🔹 🔹 Indicadores: redução de retorno por serviço não resolvido; redução de retrabalho; aumento da assertividade na liberação do veículo.🔹 🔹 3.2 Segurança e confiabilidade na entrega do veículo🔹 🔹 Indicadores: ausência de incidentes em teste; conformidade com checklist; identificação preventiva de falhas críticas antes da entrega.🔹 🔹 3.3 Apoio ao diagnóstico técnico da oficina🔹 🔹 Indicadores: clareza dos registros de teste; tempo de identificação da falha; aderência entre reclamação do cliente, diagnóstico e validação final.🔹 🔹 3.4 Satisfação do cliente e NPS de pós-vendas🔹 🔹 Indicadores: redução de reclamações pós-entrega; melhoria da percepção de qualidade; apoio à entrega de veículo reparado corretamente na primeira passagem.🔹 🔹 3.5 Cumprimento dos padrões da montadora e da concessionária🔹 🔹 Indicadores: checklists preenchidos; procedimentos de teste cumpridos; conformidade com processos de qualidade, garantia e auditoria.🔹 🔹 4. Competências Técnicas - Hard Skills🔹 🔹 4.1 Conhecimento técnico automotivo aplicado🔹 🔹 Conhecimento básico/intermediário de mecânica automotiva, funcionamento de motor, câmbio, suspensão, freios, direção, pneus, sistemas elétricos, eletrônicos, arrefecimento e ruídos veiculares.🔹 🔹 4.2 Capacidade de identificar sintomas em teste de rodagem🔹 🔹 Habilidade para perceber ruídos, vibrações, falhas intermitentes, perda de desempenho, desalinhamento, falhas de frenagem, anomalias de dirigibilidade e alertas no painel.🔹 🔹 4.3 Direção técnica e segura🔹 🔹 Domínio de condução preventiva, defensiva e técnica, respeitando legislação de trânsito, limites de velocidade, condições de via e segurança do veículo, cliente e terceiros.🔹 🔹 4.4 Registro técnico e checklist🔹 🔹 Capacidade de preencher relatórios simples, checklists de teste, registros de quilometragem, descrição de falhas e apontamentos para a equipe técnica.🔹 🔹 4.5 Conhecimento de padrões de concessionária e montadora🔹 🔹 Noções de processos de pós-vendas, revisão, garantia, PDI, qualidade, liberação de veículos, retrabalho, controle de retorno e atendimento ao cliente.🔹 🔹 4.6 Noções de diagnóstico veicular🔹 🔹 Conhecimento básico sobre uso de scanner, leitura de luzes de advertência, comportamento de sistemas eletrônicos, falhas recorrentes e interação com técnicos para validação do reparo.🔹 🔹 4.7 Noções sobre veículos híbridos e elétricos🔹 🔹 Conhecimento básico sobre modos de condução, frenagem regenerativa, autonomia, carga de bateria, alertas eletrônicos, sistemas de alta tensão e cuidados operacionais em testes de rodagem.🔹 🔹 5. Competências Comportamentais - Soft Skills🔹 🔹 5.1 Atenção concentrada e percepção de detalhes🔹 🔹 Capacidade de observar sinais sutis de falha, ruído, vibração, funcionamento irregular ou alteração de comportamento do veículo.🔹 🔹 5.2 Responsabilidade e prudência🔹 🔹 Postura segura e ética na condução de veículos de clientes, preservando patrimônio, imagem da concessionária e segurança operacional.🔹 🔹 5.3 Comunicação objetiva🔹 🔹 Clareza para relatar sintomas, evidências e observações técnicas ao consultor, chefe de oficina e equipe técnica.🔹 🔹 5.4 Disciplina no cumprimento de processos🔹 🔹 Aderência a checklists, rotas autorizadas, registros, procedimentos de qualidade e padrões da montadora.🔹 🔹 5.5 Senso de cliente e qualidade🔹 🔹 Entendimento de que o teste final impacta diretamente a satisfação, confiança, NPS e imagem do pós-vendas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo.CNH categoria B ativa e regular, com prática comprovada de direção.Mínimo de 1 a 2 anos em atividades técnicas, operacionais ou de condução no segmento automotivo.Vivência em concessionárias, oficinas autorizadas, centros automotivos, locadoras, frotas ou inspeção veicular.Funções anteriores desejáveis: Piloto de Teste, Auxiliar Técnico, Preparador, Entregador Técnico, Controlador de Qualidade ou Manobrista Técnico.Conhecimentos qualificadores: Experiência em testes de rodagem, identificação de ruídos, falhas mecânicas, elétricas, eletrônicas e vibrações.Experiências qualificadoras: Vivência com OS, checklist de qualidade, liberação de veículos, consultoria técnica e padrões de concessionária/montadora.Informações adicionais