Please enter a job requisition title
O Analista de Customer Service Pleno será responsável por gerenciar e otimizar a carteira de pedidos, garantindo um atendimento eficiente aos clientes. Este papel é crucial para manter um alto nível de serviço e satisfação do cliente. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Planejamento/DRP, Operações e Transportes para garantir uma entrega oportuna e precisa dos pedidos.
- Gerenciar e monitorar a carteira de pedidos, garantindo a precisão e a pontualidade.
- Analisar indicadores de nível de serviço, como Fill Rate, OTIF e Stockout, para identificar áreas de melhoria.
Planejar estrategicamente o atendimento de pedidos para evitar rupturas de estoque e otimizar a capacidade de expedição do CD.
- Avaliar e mitigar riscos de rupturas de estoque, garantindo a disponibilidade de produtos.
- Direcionar as necessidades e fornecer visibilidade ao time de DRP, operações e transportes.
- Manter uma excelente relação interpessoal e colaborar com outras áreas internas.
- Analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
- Implementar ferramentas de análise de causa-raiz e PDCA para resolução de problemas relacionados à devoluções.
- Formação completa em Administração, Logística, Marketing ou áreas relacionadas.
- Experiência sólida em Customer Service, preferencialmente em indústria de bens de consumo e alimentos.
- Habilidades avançadas em Excel para análise de dados.
- Power BI será um diferencial
- Conhecimento em ERP, com preferência por Protheus (TOTVS).
- Habilidades de comunicação assertiva e alta resiliência.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Visão analítica e foco na solução de problemas.
- Habilidades interpessoais e facilidade em transitar entre diferentes áreas.
- Conhecimento em ferramentas de análise de causa-raiz e PDCA.
- Disponibilidade para trabalhar em Osasco, com possibilidade de formato híbrido (3 dias presenciais e até 2 dias home office)