Product Manager - OmniChannel

About

All Live Better,

No.1 헬스&뷰티 스토어 올리브영은 20년 이상 축적된 경험과 데이터, 협력 체계를 바탕으로 이제는 국내를 넘어 글로벌 시장을 리딩하는 라이프스타일 플랫폼이자 새로운 옴니채널 사업자로 진화하고 있습니다.

올리브영은 앞으로도 끊임없이 변화하고 혁신하며 전 세계인의 건강한 아름다움을 큐레이팅하는 '글로벌 No.1 옴니채널 라이프스타일 플랫폼'을 향한 비전을 달성할 것입니다.

올리브영의 독보적인 오프라인 비즈니스를 기반으로 온라인 서비스를 결합하여 온·오프의 경계를 허무는 End-to-End 플랫폼을 함께 만들어가실 역량 있는 분을 모십니다.

Responsibilities

Omni Channel Product Manager는 온·오프라인을 통합한 고객 경험을 설계하고, 신규 O2O 서비스를 End-to-End로 구축·운영·확산하는 전 과정을 리딩합니다.

1. 고객 경험 및 서비스 전략 설계
• 온·오프라인 고객 여정 통합 설계
• O2O 서비스 기획 및 중장기 제품 로드맵 수립
• 고객 문제 정의 및 가설 기반 서비스 전략 수립

2. 플랫폼·시스템 기획
• 매장기반 오프라인과 온라인 채널 간 연계 구조 설계
• API 기반 옴니채널 플랫폼 구조 정의 및 개선

3. 실행 및 확산 리딩
• 개발·디자인·운영 조직과의 협업을 통한 제품 개발 및 출시
• 제품 확장 및 고도화를 위한 전략 수립
• 데이터 기반 성과 분석 및 지속적인 서비스 개선

Requirements

[Experience]
1) 8년 이상의 Product Manager(Product Owner) 또는 서비스 기획 경력을 보유하신 분
2) End-to-End 제품 리딩 경험
* 고객 문제 발굴부터 기획, 개발, 출시, 운영, 성과 개선까지 제품 전 과정을 주도한 경험
* 다양한 이해관계자와 협업하여 실제 서비스를 성공적으로 런칭한 경험
3) 커머스/옴니채널 서비스 경험
* 상품, 주문, 재고, 결제, 프로모션 등 커머스 서비스에 대한 이해
* 온라인과 오프라인을 연결하는 고객 경험 또는 옴니채널 서비스 기획 경험
4) 뷰티 도메인 및 고객 이해
* 뷰티 상품(스킨케어, 메이크업 등)과 고객의 구매 여정에 대한 이해를 바탕으로 서비스를 기획할 수 있는 분
* 뷰티 트렌드와 고객 행동에 관심을 갖고, 이를 제품 개선에 반영한 경험 또는 역량을 보유하신 분

[Skill / Knowledge]
1) 고객 중심 문제 해결 역량
* 고객의 문제를 정의하고 데이터와 인사이트를 기반으로 해결 방안을 도출하는 능력
* 복잡한 요구사항을 제품 요구사항으로 구조화하는 역량
2) 시스템 사고(System Thinking)
* 서비스, 프로세스, 데이터, 운영을 함께 고려하여 확장 가능한 제품을 설계하는 능력
* 여러 시스템 간 연계 구조를 이해하고 제품 관점에서 설계할 수 있는 역량
3) 강한 실행력(Ownership)
* 기획에서 끝나지 않고 출시, 운영, 성과 개선까지 책임지고 추진하는 역량
* 빠른 실행과 반복적인 개선을 통해 제품을 성장시킨 경험
4) 커뮤니케이션 및 리더십
* 다양한 직군과 원활하게 협업하며 공감대를 형성하는 능력
* 논리적인 커뮤니케이션으로 이해관계자를 설득하고 의사결정을 이끌어내는 역량

Preferred

• 뷰티, 헬스케어, 라이프스타일, 리테일 커머스 서비스 경험
• 생성형 AI 기반 서비스 또는 AI Agent/Product 기획 경험
• 사용자 행동 데이터 기반 분석(A/B Test, Funnel, Cohort 등) 경험
• Amplitude, GA, Tableau 등 데이터 분석 도구 활용 경험
• 오프라인 매장과 디지털 서비스를 연결하는 옴니채널 서비스 기획 경험

Benefits

• CJ그룹 계열사 인프라 40%할인
• 카페테리아 포인트(현금성 복지 포인트)혜택 (개인별 Needs에 맞추어 사용)
• CJ Mall 임직원 특별할인
• 국내 콘도 지원 및 해외여행 지원
• 종합건강검진 및 의료비 지원
• 주택 자금 대출 및 이자 지원
• 자녀 학자금 지원
• 장기근속휴가비 지원
• 경조사 지원
• 본인 및 배우자 출산 선물 지원
• 난임부부 시술비 지원
• 장애자녀 양육비 지원
이외에 다양한 복지 및 복리후생 지원(CJ계열사 복지 기준 적용)