Product Operations Lead

About

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

[Product Operations Team 소개]
미소의 Operations Team은 고객과 파트너의 경험을 개선하는 운영 업무를 기본으로 하며, 서비스 성장을 위해 해결해야 할 문제를 발견하고 정의합니다.

DS팀, 개발팀, 마케팅팀, 세일즈팀, CS팀과 긴밀히 협업하며 문제를 해결하고 사업 성장을 주도하는 핵심 역할을 수행합니다. 이를 통해 Operations 팀원은 O2O 비즈니스의 폭발적 성장을 경험하고, 수요와 공급 양측을 운영하며 데이터 기반으로 빠르고 밀도 있는 다양한 경험을 쌓으며 성장할 수 있는 팀입니다.

[Product Operations Lead 포지션 소개]
Subscription 모델의 핵심 성장 엔진을 만들고, 인터넷 가입과 모바일 등 반복 매출 및 높은 객단가 상품을 통해 안정적인 수익 구조를 구축하며, 미소의 가장 강력한 Cash Cow 사업부를 직접 설계하고 실행하는 역할입니다.
정기 고객의 경험과, 클리너(공급자)를 위한 운영, 정책, 제품을 함께 다룹니다.
운영 경험과 제품 감각을 모두 갖춘 분이라면, 여기서 실제 서비스 구조를 바꾸는 경험을 할 수 있습니다.
연차보다 밀도 있는 경험과 오너십을 가진 분을 찾습니다.

[함께할 동료의 한마디]
저희 팀은 "빠르게 실행한다"보다 "올바른 문제를 정의한다"를 더 중요하게 생각합니다.
60분이 주어지면 50분을 문제 정의에 쓰는 선택이 더 좋은 결과를 만든다고 믿거든요.

감이 아니라 데이터로 이야기하고, 근거로 설득하며,
표면적인 현상이 아닌 구조적인 원인을 끝까지 파고드는 동료들과 함께합니다.
방향을 정하면 말보다 실행으로 증명하고,
서로에게 직설적이고 솔직한 피드백을 주고받으며 더 나은 결과를 만들어갑니다.

열심히만 하거나 똑똑하게만 일하는 것이 아니라 두 가지 모두를 해내는 것,
그리고 본질적인 문제를 끝까지 실행해 결과로 증명하는 분과 함께하고 싶습니다.

Responsibilities

• 사업부 리더로서 전략 방향 및 목표 설정, 문제 해결, 인적자원 관리 등을 통한 사업 성공의 총 책임
• O2O Service 전략기획 및 실행
• 고객 예약 과정 분석 및 개선을 통한 미소 서비스 이용 고객 확대
• 파트너의 견적 제출부터 서비스 수행까지의 프로세스를 통한 비즈니스 성장 방안 고민 및 개선
• O2O 비즈니스 모델링 및 핵심지표 관리
• Cross-Selling 설계 및 확장
• Data-Driven 기반 팀원 및 유관부서 협업 주도
• Product(개발팀), Operations(사업운영팀), Sales(영업팀), Marketing(마케팅팀) 등 유관부서와의 커뮤니케이션을 통한 고객 및 파트너 문제 해결 주도

Requirements

1. 팀 리더 또는 관리 직책 경험을 보유하신 분
• 최소 4년 이상의 팀 리더 또는 관리 직책 경험 보유
• 플랫폼, O2O 관련 분야 경험 우대
• 팀원 모집 및 육성에 필요한 리더십 보유

2. 일선 업무를 직접 수행하며 성과를 창출하신 분
• 고객 관계 관리, 팀 관리, 사업 운영 등 다양한 업무를 동시 수행할 수 있는 강한 실행력 보유
• 복잡하고 도전적인 환경에서도 유연하게 대처 가능

3. 문제 해결 역량을 가지신 분
• 핵심 문제 식별 및 효과적인 해결책 개발·실행 경험 보유

4. 분석적 사고 역량(데이터 드리븐)을 가지신 분
• 데이터 기반 커뮤니케이션 및 의사결정 능력 보유
• 시장 분석, 비즈니스 성과 분석, 경쟁 분석 등을 통한 데이터 기반 통찰력 보유

Preferred

• Subscription 기반 제품 경험을 보유하신 분
• 통신사(인터넷, 모바일) 경험을 보유하신 분
• People Management 경험을 보유하신 분
• 급변하는 환경에서 어떤 문제든 해결하겠다는 강한 의지를 가지신 분
• 회사의 성장이 곧 나의 성장이라는 가치관을 가지신 분
• 스타트업 창업에 관심이 많으신 분
• 높은 지적 호기심을 가지신 분
• 프로페셔널리즘과 근면성을 갖추신 분
• 세상을 바꾸는 일에 열정을 가지신 분

Benefits

[혜택 및 복지]
• 정직원 Stock Option 보상
• AI Tool 지원
• 홈서비스 쿠폰 제공

[업무환경]
• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화