Product Operations Specialist (계좌)

About

• 모든 거래는 ‘계좌’에서 시작돼요. 계좌팀은 매월 수십 만명의 고객관리와 계좌개설부터 해지에 이르기까지 계좌 라이프 사이클 전반을 책임지는 팀이에요.
• 계좌는 토스증권의 모든 서비스가 시작되는 가장 근본적인 인프라이자, 고객이 토스증권을 처음 경험하는 접점이에요.

Responsibilities

• 계좌개설, 해지, 아이계좌개설, 업무제한 등 계좌 운영 전반의 정책과 가이드라인을 정리해요.
• 고객이 겪는 계좌 관련 목소리를 적극적으로 수집하고 대응하여 문제를 해결하고 유저 경험을 개선해요.
• 고객 대응 부서의 운영 이슈를 모니터링하고, 백오피스를 정기적으로 점검하고 개선 과제를 도출해서, 안정정인 금융거래가 이루어질 수 있도록 서비스를 운영해요.
• 신규 상품, 서비스 런칭시 계좌 측면의 정책 검토와 운영 체크리스트를 함께 만들어요.

Requirements

• 가이드라인 준수 확인, 팩트체크 등 꼼꼼하고 정확한 업무를 잘 수행하시는 분이 필요해요.
• 복잡한 상황에서도 여러 이해관계자와 긴밀하게 커뮤니케이션할 수 있는 능력이 필요해요.
• 플랫폼 서비스를 운영, 기획해본 경험이 있다면 더 좋아요.
• 경제, 금융에 관심과 지식이 있고 주식 등 투자 경험이 있다면 더 좋아요.

Benefits

[자율적인 근무 환경에서 효율적인 업무가 가능합니다]
• 유연한 출퇴근 시간
• 원격 근무 가능
• 별도 승인 없는 자율 휴가
• 근속 3년마다 리프레시 유급 휴가 1개월

[업무와 성장에 몰두할 수 있도록 지원합니다]
• 반기별 성과급 지급
• 개인 법인카드 지급 (식대, 야근교통비 등에 자율 사용)
• 도서, 워크샵, 세미나 등 업무 교육비 100% 지원
• 최고급 하드웨어 및 업무용 소프트웨어 제공

[사소한 것까지 회사가 책임집니다]
• 전문 바리스타가 운영하는 사내 카페
• 전문 미용사가 상주하는 사내 헤어살롱
• 다양한 간식과 물품이 상시 구비되어 있는 사내 편의점
• 직장단체보험 (가족 포함) 및 각종 경조사비 지원
• 매월 체력단련비, 통신비 지원