Project manager (Клиентский сервис/Роботизация)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Сейчас мы в поисках Project manager в команду Клиентского сервиса в отдел Роботизации. Мы развиваем проект по внедрению и масштабированию голосовых роботов для службы поддержки клиентов. Наша цель — автоматизировать обработку обращений, повысить качество сервиса и снизить нагрузку на операторов за счёт современных AI-решений.

Полное ведение проекта по голосовой роботизации службы поддержки;

Сбор и формализация требований от бизнеса и заказчиков;

Постановка задач команде (разработчики, аналитики, NLP/ML, QA);

Планирование сроков, ресурсов и контроль выполнения задач;

Управление бэклогом, приоритизация задач;

Коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами;

Контроль качества внедрения, участие в тестировании и приёмке;

Управление рисками, изменениями и ожиданиями заказчика;

Подготовка отчётности по статусу проекта.

Опыт работы Project Manager / Project Lead от 2 лет;

Опыт ведения IT-проектов (желательно — B2B);

Понимание принципов Agile / Scrum / Kanban;

Опыт работы с распределёнными командами;

Умение работать с требованиями и технической документацией;

Отличные коммуникативные навыки и умение договариваться;

Самостоятельность, ответственность, ориентация на результат.

Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.