Project Manager в Проектный офис Клиентского сервиса и опыта

Сейчас мы ищем Project Manager в направление Клиентский сервис и опыт, которое включает в себя 6 команд: Команда, которая разрабатывает систему обращения клиентов и занимается автоматизацией обработки обращений (звонок, сообщение, бот, письмо); Команда аналитиков, которые отвечают за отчетность и анализ данных; Команда исследователей CX; Команда PMO; Команда CJM, которая составляет пользовательский путь и находит слабые зоны, необходимые к проработке; Команда, которая отвечает за контент.

Заниматься приоритизацией задач и проектов;

Вести кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами и всей delivery частью;

Разрабатывать целевые процессы и оптимизировать существующие;

Улучшать пользовательский опыт там, где его можно улучшить;

Отслеживать финансовые и конверсионные метрики;

Знать метрики, определяющие эффективность бизнес и операционных процессов (поддержка);

Знать проектные методологии и практики проектного-менеджмента.

Опыт проектного менеджмента от 3х лет;

Опыт организации кросс-функциональных процессов;

Опыт построения бизнес-процессов;

Опыт в построении процессов в клиентском сервисе;

Понимание методов ведения современной продуктовой разработки;

Опыт работы на стыке Project/Product (будет плюсом).

Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.