Project Manager
- Planificación de Proyectos: definir alcance, objetivos y entregables; desarrollar planes detallados con cronogramas, recursos, hitos y presupuesto; identificar y mitigar riesgos; crear planes de comunicación para clientes y progreso.
- Coordinación y Gestión de Equipos: liderar equipos multidisciplinarios, asignar tareas, facilitar reuniones, fomentar colaboración y responsabilidad.
- Seguimiento y Control: monitorear avances, usar herramientas como JIRA, Trello o MS Project; informar a stakeholders; gestionar cambios y horas trabajadas.
- Gestión de Recursos: asegurar que el alcance y materiales estén alineados con tiempos y costos; manejar cambios de alcance y negociaciones con cliente y comercial.
- Aseguramiento de la Calidad: definir y mantener estándares, coordinar pruebas y validaciones; impulsar mejora continua.
- Comunicación con Partes Interesadas: ser puente entre equipos técnicos y negocio; presentar resultados y aprendizajes al cierre.
- Gestión de Documentación: mantener documentación actualizada y preparar informes de cierre.
- Capacitación y Transferencia de Conocimientos: capacitar al cliente en herramientas implementadas y asegurar transferencia de habilidades.
- Funciones propias del equipo CX: supervisar entrega de valor, gestionar capacidad, coordinar con áreas y asegurar KPIs y SLA, etc.
Experiencia mayor a 5 años como jefe de proyectos en entornos de tecnología de la información y transformación digital. Bilingüe. Certificación PMI vigente. Experiencia en proyectos de implementación de CRM, contact centers y soluciones como Zendesk, Five9, Qualtrics o Braze. Habilidades de gestión de alcance, tiempos y presupuestos; capacidad para liderar equipos, gestionar múltiples proyectos simultáneamente y comunicar de forma clara con clientes y equipos internos. Competencias en negociación, resolución de conflictos, pensamiento estratégico, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del cliente. Se valorará experiencia en entornos de servicios y consultoría CX, y capacidad de trabajar en un marco ágil y orientado a la entrega.
Ofrecemos un ambiente laboral colaborativo y enriquecedor, ideal para tu desarrollo profesional continuo. Puedes disfrutar de flexibilidad laboral y la oportunidad de trabajar en proyectos internacionales, lo que te brindará una vasta experiencia en el ámbito digital. En ZerviZ, fomentamos un ambiente diverso e inclusivo donde la creatividad y la innovación son fundamentales. Apoyamos tu crecimiento profesional y confiamos en tu capacidad para marcar la diferencia en nuestros proyectos.
¡Si te apasiona la tecnología y deseas mejorar la experiencia del cliente, únete a nosotros!
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HELIUS TECHNOLOGIES PTE. LTD.