Recepcionista (M/F/NB)

Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa ?

Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo🤩

Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe.

Irás gerir os check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last-minute, atender os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes.

De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes…).

Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas.

Editas, processas e fazes follow-up das faturas dos nossos clientes.

Com um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel.

Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita 👨🎨 para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.

A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!

FEITO PARA TI, APENAS SE…

• A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação.
• És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes!
• És versátil e tens olho para a venda 😉.
• Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo… 🧘.
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama.
• Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada 🛎, os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam.
• Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.
• Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades):
  Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes? 🤔

PEQUENOS EXTRAS:

• Para ti o “The Shining” não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel 😱🏨.
• És uns mestre no PMS Opera.
• O teu look é diferente mas não assusta as crianças 😳.
• O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretiza

Recruitment process

Temos a certeza de que conheces a canção 🎶

• Versículo 1: marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo. Refrão: Após a entrevista telefónica bem sucedida, encontramo-nos com o Front Office Manager! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) Último verso: Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja 👎 ou 👍.