Réceptionniste de nuit H/F
Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste de nuit H/F !
Vos missions :
Technique Métier et relation client :
- Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
- Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
- Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion :
- Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle
- S’assurer de la sécurisation des données
- Être responsable de l'établissement la nuit
- Assurer quotidiennement la clôture et le reporting
- Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues
Management transverse :
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
- Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
- Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
Votre profil :
- Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
- Un 13ᵉ mois
- Intéressement collectif, participation et épargne salariale
- Indemnité compensatrice de nourriture
- Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier
- Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement
- Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie
- Et surtout, une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de l’équipe 😊