Réceptionniste de nuit (H/F/NB)

Poste en 4/3 : 4 jours de boulot, 3 jours de repos.

LA MISSION ?

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous. 🤗

Une fois le soleil couché 🌃 et avant sa levée 🌅 vous avez la charge de leur accueil et du suivi de leur séjour.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes 🛏️, prise de réservations en last minute 📅, standard téléphonique ☎️, traitement des demandes clients…

Vous effectuez un suivi client de qualité ✨ : vous êtes responsable de la bonne gestion des situations clients et remontez les informations à votre hiérarchie (incidents, plaintes, remarques ou feedback clients…). 📝

Vous gérez vos encaissements 💵 et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants. 📊

Vous contrôlez l’ensemble des caisses de l’établissement, et corrigez les balances si nécessaire 💰.

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Vous assurez la clôture quotidienne du service informatique 🔐🖥.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique 🛍️ (vente et merchandising des produits), notre restaurant 🍽️ et nos animations. 🎉

L’expérience client doit être parfaite ✨ et vous en êtes le garant. 🤜

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question “Where is Bryan?” 🇬🇧 vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous 🔍, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial 😉.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…🧘.
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée 🛎, chaque client a votre attention dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe 👥, vos collègues peuvent compter sur vous.
• Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste ! 🎲
• Autonome, vous savez prendre des initiatives.
• Vous aimez les chiffres et ils vous aiment en retour 😍🥰.

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel 😱🏨.
• Protel est le PMS que vous maitrisez.
• Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants 😳.
• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be Strong. (Refrain X 2 selon poste).

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.