Réceptionniste Tournant H/F

Vos futures missions :

• Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse
• Prise de réservations et réponse aux demandes des clients sur place, par téléphone, par e-mail.
• Effectuer les arrivées et départ des clients dans le strict respect des procédures données.
• Gérer les encaissements de manière assidue
• Savoir gérer les situations délicates avec sang-froid et diplomatie
• Lors du travail de nuit : clôture hôtelière, encaissement, anticipation des besoins du lendemain.

Caractéristiques du poste :

• Travail posté :
  • Matin 7h -15h08
  • Soir 15h – 23h08
  • Nuit 23h-7h08 (une dizaine de nuits dans l’année)
  • Postes de 8 heures en journée entre 9h et 21h, en fonction de l’activité
• Excellente présentation, attitude proactive, esprit d’équipe et capacité à travailler en autonomie
• Maîtrise de l’anglais de base exigée :
  • Vous devez pouvoir répondre au téléphone, renseigner un client et faire une réservation en anglais. Première expérience dans le poste privilégiée.
• Connaissance du PMS FOLS ou Opera Cloud appréciée mais pas obligatoire

• Poste non logé
• Rémunération : à partir de 2075,32€ brut par mois selon expérience + indemnités compensatrices de nourriture + prime mensuelle selon atteinte des objectifs qualité et fidélisation
• Formations en e-learning pour découvrir le groupe et les standards de marque
• Avantages Accor Heartists : tarifs collaborateurs avec réduction sur les séjours, location de voiture, concerts, matches etc.