Responsable de département (concession) h/f/x 39h

En tant que Responsable de Département (en charge de la Concession), vous jouerez un rôle clé dans la performance globale de notre concession, en créant des expériences client qui dépassent les attentes.

Avec une équipe engagée à vos côtés, vous dirigerez avec énergie et exemplarité — en instaurant un environnement de travail accueillant, inspirant et performant. Véritable moteur de la concession, vous êtes responsable de son organisation, de ses résultats commerciaux ainsi que du développement de votre équipe. Votre leadership garantit une expérience client personnelle, authentique et mémorable, tout en assurant l’excellence opérationnelle et commerciale de votre périmètre.

Responsabilités clés

Offrir un haut niveau de service client grâce à des conseils de style experts, une excellente connaissance des produits et une expérience en magasin engageante
Analyser les performances de vente de la concession et prendre des décisions commerciales afin d’optimiser les résultats
Assumer la responsabilité de la performance globale de la concession (KPI, chiffre d’affaires, productivité)
Diriger, motiver et développer une équipe de Conseiller·ère·s de Vente afin d’atteindre des standards élevés de service et de présentation
Piloter les recrutements et garantir une intégration ainsi qu’une formation de qualité pour les nouveaux·elles collaborateur·rice·s
Identifier les talents et mettre en place des plans de développement pour soutenir leur évolution
Superviser les opérations quotidiennes de la concession, en assurant efficacité, organisation et respect des standards de la marque
Créer un environnement de travail positif et engageant, favorisant la collaboration et la performance collective
Agir en tant qu’ambassadeur·rice de la marque, en incarnant ses valeurs et en assurant une expérience client premium
Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes et le grand magasin pour maximiser la visibilité et la performance de la concession

Expérience confirmée en management / leadership dans le retail, idéalement dans un environnement de concession ou grand magasin
Excellentes compétences en communication : capacité à inspirer, encadrer et développer une équipe
Orientation client : vous placez l’expérience client au cœur de vos priorités
Leadership positif : motivé·e, proactif·ve et orienté·e résultats
Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
Intérêt pour les autres : aptitude à comprendre, accompagner et faire grandir les collaborateur·rice·s
Excellentes compétences organisationnelles et de planification
Esprit analytique et sens du commerce : capacité à interpréter les indicateurs de performance et à agir en conséquence
Fort intérêt pour la mode et le retail
Maîtrise courante de l’anglais et du français lu, écrit et parlé

Préférable mais non obligatoire

Expérience préalable en gestion de concession

Poste à temps plein avec un contrat de 39 heures par semaine
Postulez en envoyant votre CV en Français dès que possible, mais au plus tard le 05.07.2026

Avantages

Nous nous engageons à soutenir nos employés avec une gamme d’avantages attractifs et des opportunités de développement. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d’une remise de 25 % sur toutes les marques du groupe H&M — en magasin et en ligne. De plus, chaque employé participe à notre programme H&M Incentive Program (HIP), conçu pour récompenser vos contributions et soutenir votre évolution au sein de l’entreprise.

Pour nos collègues basés en France :

Remise personnelle de 25 % sur toutes les marques du groupe H&M
Prime de 13e mois
Allocation vestimentaire soumise à l’URSSAF
Part variable liée à la performance économique globale (intéressement et participation)
Compte épargne salariale
Programme HIP (prime de retraite)
Assurance santé offrant des prestations de qualité dès le début de contrat
Possibilité de bénéficier des tickets restaurant à 9€ (prise en charge employeur à 55 %)
Prise en charge à 75 % des frais de transport public
Accès aux avantages CSE, etc.

Inclusion & Diversité

Chez H&M Group, nous nous engageons à promouvoir des environnements de travail inclusifs, diversifiés et équitables dans toute notre organisation. Nous croyons que les équipes prospèrent lorsqu’elles réunissent une grande variété de parcours, de perspectives et d’expériences. Cette diversité renforce notre capacité à résoudre les problèmes de manière créative, à élargir notre réflexion et à établir des liens significatifs avec nos collègues et nos clients dans le monde entier. C’est pourquoi nous prenons en compte toutes les dimensions de la diversité tout au long de notre processus de recrutement — afin que notre personnel reflète la richesse des communautés que nous servons.