리얼아카데미 CS 상담사

About

2026년 소크라에이아이(Socra ​AI)는,
글로벌 ​비즈니스로 ​빠르게 성장하고 있습니다.

해외 ​시장에서도 ​꾸준한 성장세를 이어가고 ​있으며 ​NBC ​유니버설, 워너 미디어 ​등 글로벌 ​미디어 ​기업과의 협업을 ​통해 AI와 ​콘텐츠의 ​시너지를 극대화하고 있습니다.

학습의 ​한계를 뛰어넘어 ​더 효과적인 교육을 실현합니다.
AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.

✳️ 운영팀을 소개합니다.
소크라에이아이(Socra AI) 운영팀은 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다.
단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.

Responsibilities

✳️ 이런 업무를 담당합니다.
1. 고객센터 인입 문의 상담
- 고객센터로 인입되는 일반 문의 및 서비스 이용 문의 상담
- 학습기 및 서비스 관련 오류 문의 응대 (유선, 채팅)
- 고객 VOC 수집 및 이슈 사항 관리
- 고객 만족도 향상을 위한 상담 서비스 제공

2. 환불 요청 회원의 학습 상담 및 환불 관리
- 환불 요청 회원의 학습 이력을 기반으로 유선 상담 진행
- 환불 요청 사유 파악 및 해소를 통한 회원 유지 관리
- 환불 방어 상담 및 환불 프로세스 운영
- 학습기 반품 접수 및 회수 일정 관리

Requirements

✳️ 이런 분을 찾고 있습니다.
- 고객센터 CS 상담 경력 2년 이상 보유하신 분 (채팅, 유선 상담)
- 환불(해지) 고객 집중 상담 및 해지 방어 경험이 있으신 분
- 고객 불만 및 이슈 대응을 원활하게 수행할 수 있는 분
- 고객 중심의 커뮤니케이션 능력과 문제 해결 역량을 갖추신 분

Preferred

✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다.
- 학습/교육 업계에서 고객 상담 및 운영 경험을 보유하신 분
- 초등학생 학부모 대상 상담 경험이 있으신 분
- 학부모 니즈를 이해하고 맞춤형 상담을 제공할 수 있는 분
- 고객 문의 및 VOC를 기반으로 서비스 개선에 기여한 경험이 있는 분
- 원활한 커뮤니케이션 능력과 고객 중심 마인드를 갖추신 분

Benefits

✴️ 혜택 및 복지
- 선릉역 5분 거리, 테헤란로에 있는 쾌적한 오피스
- 업무에 집중할 수 있는 IT 장비 지원과 업무의 효율성을 위한 다양한 업무툴(SaaS) 적극 사용
- 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급
- Socra AI 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도
- 연차는 자유롭게, 1시간 단위로 사용 가능
- 생일 특별휴가 및 생일선물 제공
- 경조사 시 경조휴가 및 경조 지원금 지급
- 명절 선물 제공