Руководитель группы сопровождения Sber Process Mining

Приглашаем в команду технологического продукта Sber Process Mining! Sber Process Mining – система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера. Система позволяет на основе данных из информационных систем компаний делать автоматизированную аналитику с применением AI и BI инструментов. Process Mining позволяет обнаружить «узкие места» в бизнес-процессах, выявлять недобросовестные практики и потенциал к повышению эффективности процессов, росту прибыли компании и удовлетворенности клиентов. Мы ищем руководителя группы сопровождения, который возьмет на себя управление командой и выстроит процессы поддержки продукта на высоком уровне. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!### Задачи * руководить группой сопровождения: планирование, распределение задач, контроль сроков и качества выполнения обращений * выстраивать и совершенствовать процессы сопровождения продукта, разрабатывать и актуализировать регламенты и SLA, обеспечивать выполнение SLA по обработке обращений клиентов, управлять эскалациями и критичными инцидентами * организовывать взаимодействие группы сопровождения с командами разработки, внедрения и продуктовой командой * управлять развитием базы знаний: формировать стандарты документирования, контролировать полноту и актуальность материалов * анализировать метрики работы группы (время реакции, время решения, удовлетворенность клиентов), формировать отчетность для руководства * выявлять системные проблемы на основе анализа обращений, инициировать улучшения продукта и процессов * обеспечивать коммуникацию с ключевыми клиентами по вопросам сопровождения, управлять ожиданиями заказчиков * участвовать в планировании релизов совместно с командой разработки, координировать обновление продуктивных сред.### Требования * высшее образование (техническое, экономическое или ИТ-направление) * опыт работы с продуктами класса Process Mining, BI или аналитическими платформами * опыт работы в сфере технической поддержки / сопровождения ИТ-продуктов от 3 лет, из них опыт управления командой от 1 года * знание методологии ITIL/ITSM, практический опыт выстраивания процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями * понимание архитектуры веб-приложений, принципов работы СУБД (PostgreSQL, ClickHouse) * навыки анализа данных: SQL, Excel, базовое владение BI-инструментами * опыт формирования и контроля SLA, построения отчетности по метрикам сопровождения * грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров и управления конфликтами. ### Будет вашим преимуществом * опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Prometheus) * опыт работы в финансовой организации или крупном Enterprise-сегменте.### Мы предлагаем * официальное оформление с первого дня * комфортный офис в центре города на Горького, 67 (ст.м. Геологическая) * пятидневную рабочую неделю с 9:00-18:00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день до 16:45 * стабильный ежемесячный доход и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год * льготные условия кредитования * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других * корпоративную пенсионную программу * обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию * корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры * профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других.