Руководитель направления клиентского бэк-офиса
лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей;
участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности;
формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов;
осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации.
опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем;
опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности.
оформление в штат компании;
оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI;
график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница - сокращенный день;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.