생활가전 전문회사 CX 담당자

About

"Made for Your Better Life"
에어메이드는 일상의 작은 불편을 더 나은 삶의 경험으로 바꾸는 라이프케어 가전 브랜드입니다.
가습기, 제습기, 음식물처리기, 서큘레이터 등 생활 속 다양한 제품을 통해 단순한 기능 제공을 넘어 고객의 하루가 더 쾌적하고 편리해질 수 있는 방향을 고민합니다. 우리는 제품하나를 만드는 데서 끝나지 않습니다. 고객이 브랜드를 처음 만나는 순간부터 사용하는 모든 과정까지, 삶의 질을 높이는 경험 전체를 만듭니다. 에어메이드는 빠르게 변화하는 라이프스타일과 디지털 환경 속에서 기술과 디자인, 그리고 브랜드 감도를 연결하여 '더 나은 삶'을 현실로 만드는 브랜드를 만들어가고 있습니다.

에어메이드 고객가치혁신팀은 고객의 의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 실제 제품과 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다. 단순한 고객 응대를 넘어 VOC데이터와 리뷰, 사용 경험을 분석하여 반복되는 불편의 원인을 찾고, 더 나은 고객 경험을 만들기 위한 개선 활동을 수행합니다.

Responsibilities

[ 담당 업무 ]
· 전 채널 고객 문의(VOC) 데이터를 수집·분류·분석하고 정기 리포트를 작성합니다.
· 고객 리뷰 및 VOC 데이터를 기반으로 마케팅·상품기획·개발 부서에 인사이트를 제공합니다.
· 교환·반품·불만족 사유를 분석하여 제품 및 서비스 개선 과제를 도출합니다.
· 네이버, 자사몰, 오픈마켓 등 전 채널 리뷰를 모니터링하고 주요 이슈를 관리합니다.

[ 기대 역할 ]
· 고객의 목소리를 데이터로 구조화하여 회사의 의사결정에 기여합니다.
· VOC와 리뷰를 통해 고객의 숨겨진 니즈와 불만 요인을 발견합니다.
· 고객 경험 관점에서 제품·서비스 개선 과제를 지속적으로 발굴합니다.
· 마케팅, 상품기획, 개발, 품질 부서와의 협업을 통해 고객 중심 문화를 확산합니다.··
· 고객 만족도 향상과 재구매율 증대에 기여하는 CX 체계를 구축합니다.
· 고객만족도 조사(CSAT), NPS 등 고객 경험 지표를 운영하고 결과를 분석합니다.
· 고객 여정 전반의 불편 요소를 발굴하고 개선안을 제안합니다.
· 게시판 응대, 취소·교환·반품 처리, 협력사 관리 등 CS 운영 업무를 수행합니다.
· 고객 데이터 및 운영 지표를 관리하고 유관부서와 협업하여 서비스 품질 향상에 기여합니다.

Requirements

· 신입 또는 경력 5년 이하
· 고객 경험(CX), 고객 서비스(CS), 운영관리 업무에 관심이 있으신 분
· 엑셀 또는 구글시트를 활용한 데이터 정리 및 분석이 가능하신 분
· 논리적인 문서 작성 및 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
· 문제를 발견하고 개선 방안을 제안하는 사고력을 갖추신 분
· 책임감 있고 꼼꼼한 업무 수행이 가능하신 분

Preferred

· 이커머스 또는 가전 업종 CS·CX 업무 경험이 있으신 분
· VOC 분석 및 데이터 기반 리포트 작성 경험이 있으신 분
· 고객 리뷰 모니터링 및 만족도 조사 운영 경험이 있으신 분
· 채널톡, CRM, 이카운트 등 고객 관리 시스템 활용 경험이 있으신 분
· 구글 워크스페이스, 슬랙 등 협업 툴 활용 경험이 있으신 분
· 도급사·외주사 운영 및 관리 경험이 있으신 분
· 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 제안한 경험이 있으신 분

Benefits

· 편안하고 안락한 휴게시설을 제공해요.
( 리클라이너 2대, 공기청정기, 다양한 drink 및 coffee 무제한 제공 )

· 한 달에 한 번은 조금 더 일찍 가족들과 함께해요.
( Family Day – 매 월 마지막주 금요일 오후 5시 퇴근 )

· 휴가와 명절에는 빈손으로 보내지 않아요.
( 여름 휴가비 30만원 지급 / 명절 보너스 30만원 + 빠지면 아쉬운 선물세트도! )

· 문화 생활은 스트레스 해소와 업무 효율 증진에 큰 도움이 돼요.
( 연 120만원 상당 문화생활비 지원 / 팀별 문화생활비 지원 )

· 열심히 한 만큼, 확실하게 돌아오는 보상이 있어요!
( 우수사원 특별 보너스 지급, 성과에 따른 연말 보너스 지급 )

· 우리 제품, 부담 없이 사용할 수 있게 최소한의 가격으로 제공해요.
( 자사 제품 30% 임직원 할인 제도 )

· 1년에 한 번인 생일에는 가장 즐거운 하루가 되었으면 해요.
( 팀원과 함께하는 점심 회식 / 케이크 제공 / 오후 2시 조기 퇴근 )

· 묻지도 따지지도 않는 신속 결재로 마음 편히 쉬고 오세요.
( 사유 적지 않는 신속 정확 연차 / 반차 / 반반차 사용 )

· ‘가족친화 우수기업’ 인증 회사로서, 가족과 연관된 다양한 혜택을 제공해요.
( 경조사비, 출산 축하금, 자녀 졸업 축하금 등 지원 )