Sales Engineer | Aktie Now (México)

¿Quiénes somos?

En Aktie Now impulsamos la evolución de las empresas a través de Customer Experience, Transformación Digital y tecnología aplicada al negocio.

Actuamos como socios estratégicos, ayudando a nuestros clientes a simplificar operaciones, acelerar resultados y transformar la relación con sus consumidores mediante soluciones innovadoras.

Somos un equipo colaborativo, orientado al impacto y apasionado por crear experiencias excepcionales. Valoramos la autonomía, la mentalidad innovadora y la visión de negocio en un entorno dinámico y en constante evolución.

Si te apasiona la transformación digital y la experiencia del cliente, y quieres formar parte de un equipo incomparable, este es tu lugar.

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Responsabilidades

• Liderar procesos estructurados de discovery consultivo, identificando pain points, objetivos de negocio, stakeholders, restricciones técnicas y criterios de decisión del cliente.
• Actuar como puente entre negocio y tecnología, traduciendo las necesidades del cliente en soluciones viables y escalables.
• Diseñar y presentar soluciones de Customer Experience (con enfoque en Zendesk e integraciones), conectando la propuesta de valor con resultados concretos.
• Construir demos personalizadas, pruebas de concepto (POCs) y presentaciones ejecutivas de alto impacto.
• Colaborar con los equipos de Delivery, Producto y PMO para garantizar viabilidad técnica, estimaciones realistas y alineación de alcance.
• Estructurar y documentar alcances técnicos y funcionales, asegurando claridad en la transición de preventa a entrega.
• Apoyar al equipo comercial durante todo el ciclo de venta, incrementando la tasa de conversión y reduciendo riesgos de implementación.
• Participar en reuniones estratégicas con clientes, actuando como trusted advisor en CX y transformación digital.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell a partir de gaps detectados y del nivel de madurez del cliente.
• Crear y mantener activos reutilizables (templates de propuestas, demos, arquitecturas de referencia y presentaciones).
• Contribuir a la construcción de la base de conocimiento y las mejores prácticas del área de Sales Engineering.

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Requisitos

• Experiencia previa en Sales Engineering, Preventa, Consultoría Técnica o Implementación de software.
• Capacidad para liderar conversaciones con distintos niveles organizacionales (desde el nivel operativo hasta C-Level), con sólida visión de negocio.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos y diseño de soluciones técnicas orientadas a valor.
• Inglés avanzado o fluido.
• Disponibilidad para viajar cuando sea necesario.
• Residencia en la Ciudad de México (CDMX).
• Perfil analítico, estructurado y orientado a la resolución de problemas.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con habilidades de storytelling y presentaciones ejecutivas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa con múltiples stakeholders.
• Deseable: experiencia en proyectos de Customer Experience, atención al cliente o transformación digital.

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Conocimientos Técnicos Deseables

• Experiencia con la plataforma Zendesk.
• Conocimiento en arquitectura de soluciones SaaS, integraciones y ecosistemas de APIs (REST, Webhooks, middleware).
• Conocimientos básicos de modelado de procesos (BPM) y diseño de customer journeys.
• Familiaridad con herramientas CRM (ej.: Salesforce, HubSpot) y/o ERP.
• Conocimientos básicos de scripting o lógica de programación (ej.: JavaScript, Python) orientados a la comprensión de integraciones.
• Conocimiento en métricas y datos de CX (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.).
• Familiaridad con herramientas de automatización, bots e IA aplicada al servicio al cliente.
• Experiencia con herramientas de presentación (Google Slides, PowerPoint, Canva) con enfoque en storytelling ejecutivo.
• Deseable: experiencia con plataformas de atención omnicanal, contact center o customer service.