Senior Enterprise Account Executive

Job Description

Join us at Zendesk, where we're on a mission to power exceptional service for every person on the planet. We're accelerating our ambition by building products rooted in the belief that behind every interaction is an opportunity to make a human connection.

In pursuit of this vision, we are seeking a dedicated Senior Account Executive with a proven track record in B2B sales and a passion for driving growth in the SaaS landscape. You will play a vital role in growing our Enterprise account base and closing deals of varying sizes and sales cycles. Your focus will be on building relationships and introducing innovative solutions to new customers, in addition to growing our existing partnerships by continuing to expand our offerings and deepen Zendesk's impact by aligning to our customers’ goals.

What You'll Be Doing:

• Drive top-line revenue growth by acquiring new Enterprise customers and developing innovative strategies for account expansion.

• Manage and nurture customer relationships ensuring maximum satisfaction and retention, and promoting long-term strategic partnerships.

• Proactively identify and pursue opportunities to cross sell additional products and services to existing customers to optimize account revenue and profitability.

• Leverage data insights, customer intents, and adoption history to effectively prospect new clients and enhance retention strategies, leading to improved conversion rates in new business pipeline and increased retention and expansion of existing clients.

• Understand and convey the benefits of Zendesk products ensuring alignment with customers’ business objectives to secure customer satisfaction and product expansion.

• Lead complex and competitive sales cycles utilizing your strong communication skills and value selling to articulate compelling business cases.

• Consistently develop a robust pipeline of qualified opportunities and maintain an accurate forecast to exceed quarterly and annual revenue goals.

• Establish and maintain executive sponsorship, leveraging your industry expertise to build relationships with decision-makers and champions.

• Collaborate with internal teams to enhance sales strategies and streamline sales execution.

• Exceed revenue goals on a quarterly and annual basis leveraging weekly and monthly KPIs.

What You Bring to the Role:

• BA/BS degree or equivalent experience required.

• At least 8 years of B2B sales or solution engineering experience, preferably in the SaaS industry with a proven record of exceeding sales targets.

• Expertise in navigating complex sales cycles and renewals, including multi-month, value-centric processes with proof of concept stages.

• Experience in managing and expanding customer relationships at various levels.

• Exceptional presentation, negotiation, and deal closing skills.

• Experience selling to VP and C-level executives both in person and using remote technology

• An entrepreneurial spirit, strong collaboration skills, and a drive for continuous professional growth.

• Strong knowledge of industry trends and the ability to build relationships with key decision makers.

• Experience creating and leveraging territory and account plans.

• Familiarity with key Sales tools such as Salesforce, and Clari.

• Ability to travel as necessary.

#LI-ESKD

Zendesk는 전 세계 모든 사람에게 최고의 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼고 있습니다. 우리는 모든 상호작용 뒤에는 인간적인 연결의 기회가 있다는 믿음을 바탕으로 제품을 개발하며 이러한 목표를 향해 빠르게 나아가고 있습니다.

이러한 비전을 실현하기 위해 B2B 영업 분야에서 검증된 실적을 보유하고 SaaS 시장의 성장을 주도할 열정적인 시니어 계정 담당자(Senior Account Executive)를 모집합니다. 다양한 규모와 판매 주기를 아우르는 기업 고객 기반 확대를 위한 중요한 역할을 담당하게 됩니다. 신규 고객 확보 및 혁신적인 솔루션 소개는 물론, 기존 파트너십 강화를 위해 제품 및 서비스 확장을 통해 Zendesk의 영향력을 더욱 확대해 나갈 것입니다.

주요 업무:

• 신규 기업 고객 확보 및 혁신적인 계정 확장 전략 개발을 통해 매출 성장을 주도합니다.
• 고객 관계를 관리하고 육성하여 고객 만족도 및 유지율을 극대화하고 장기적인 전략적 파트너십을 구축합니다.
• 기존 고객에게 추가 제품 및 서비스를 교차 판매할 수 있는 기회를 적극적으로 발굴하고 추구하여 계정 매출 및 수익성을 최적화합니다.
• 데이터 인사이트, 고객 의도 및 도입 이력을 활용하여 신규 고객을 효과적으로 발굴하고 유지 전략을 강화하여 신규 비즈니스 파이프라인의 전환율을 높이고 기존 고객의 유지 및 확장을 촉진합니다.
• 고객의 비즈니스 목표와 연계하여 Zendesk 제품의 이점을 명확히 이해하고 전달함으로써 고객 만족도 향상 및 제품 확장을 도모합니다.
• 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 가치 중심 판매 전략을 활용하여 복잡하고 경쟁적인 영업 사이클을 주도하고 설득력 있는 비즈니스 사례를 제시합니다.
• 지속적으로 탄탄한 잠재 고객 파이프라인을 구축하고 정확한 예측을 유지하여 분기별 및 연간 매출 목표를 초과 달성합니다.
• 업계 전문 지식을 활용하여 의사 결정권자 및 핵심 관계자와의 관계를 구축하고 경영진의 지원을 확보합니다.
• 내부 팀과 협력하여 영업 전략을 강화하고 영업 실행을 효율화합니다.
• 주간 및 월간 KPI를 활용하여 분기별 및 연간 매출 목표를 초과 달성합니다.

본 역할에 필요한 자격:

• 학사 학위 또는 이에 상응하는 경력
• 최소 8년 이상의 B2B 영업 또는 솔루션 엔지니어링 경력(SaaS 업계 경력 우대)과 영업 목표 초과 달성 실적 보유.
• 복잡한 영업 주기 및 갱신 계약 관리 경험(다개월에 걸친 가치 중심 프로세스 및 개념 증명 단계 포함).
• 다양한 직급의 고객 관계 관리 및 확장 경험.
• 탁월한 프레젠테이션, 협상 및 계약 체결 능력.
• VP 및 C레벨 임원을 대상으로 대면 및 원격 기술을 활용한 영업 경험.
• 기업가 정신, 뛰어난 협업 능력, 그리고 지속적인 전문성 개발에 대한 열정.
• 업계 동향에 대한 깊이 있는 이해와 주요 의사 결정권자와의 관계 구축 능력.
• 지역 및 계정 계획 수립 및 활용 경험.
• Salesforce, Clari 등 주요 영업 도구 활용 경험.
• 필요에 따라 출장 가능.

The intelligent heart of customer experience

Zendesk software was built to bring a sense of calm to the chaotic world of customer service. Today we power billions of conversations with brands you know and love.

Zendesk believes in offering our people a fulfilling and inclusive experience. Our hybrid way of working, enables us to purposefully come together in person, at one of our many Zendesk offices around the world, to connect, collaborate and learn whilst also giving our people the flexibility to work remotely for part of the week.

As part of our commitment to fairness and transparency, we inform all applicants that artificial intelligence (AI) or automated decision systems may be used to screen or evaluate applications for this position, in accordance with Company guidelines and applicable law.

Zendesk is an equal opportunity employer, and we’re proud of our ongoing efforts to foster global diversity, equity, & inclusion in the workplace. Individuals seeking employment and employees at Zendesk are considered without regard to race, color, religion, national origin, age, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, medical condition, ancestry, disability, military or veteran status, or any other characteristic protected by applicable law. We are an AA/EEO/Veterans/Disabled employer. If you are based in the United States and would like more information about your EEO rights under the law, please click here.

Zendesk endeavors to make reasonable accommodations for applicants with disabilities and disabled veterans pursuant to applicable federal and state law. If you are an individual with a disability and require a reasonable accommodation to submit this application, complete any pre-employment testing, or otherwise participate in the employee selection process, please send an e-mail to peopleandplaces@zendesk.com with your specific accommodation request.