Senior Product Manager (Customer Journey Expert)

SENIOR PRODUCT MANAGER / CUSTOMER JOURNEY EXPERT – ING MORTGAGES

Binnen ING Hypotheken zoeken we een senior Product Manager / Customer Journey Expert

Onze klanten krijgen dagelijks te maken met veranderende persoonlijke en economische omstandigheden die impact hebben op hun financiële situatie. Als ING Hypotheken ondersteunen wij klanten niet alleen bij het verkrijgen van hun hypotheek, maar staan we hen ook bij gedurende de volledige looptijd van hun product.

Binnen het Product Service Excellence, onderdeel van In Life Experience, zoeken we een senior Product Manager die onze journeys verder optimaliseert en compliant houdt.

De rol

Als Product Manager ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van bestaande producten en processen binnen de hypotheekketen, met een sterke focus op:

• - Doorvoeren van proces- en productverbeteringen als gevolg van requirements van (externe) regulators en wet- en regelgeving
• - Oplossen van risk gerelateerde vraagstukken en Management Identified Actions (MIA’s)
• - Aanpassen en implementeren van oplossingen in complexe risk journeys
• - Versnellen van executie op complexe dossiers
• - Vertalen van analyses en plannen naar concrete implementatie en executie
• - Stakeholdermanagement met Risk, Compliance en IT

Concreet zoeken wij:

• - Een ervaren Product Manager / Customer Journey Expert (senior profiel)
• - Ervaring in product improvement en procesverandering
• - Kennis van het hypotheekproduct, in het bijzonder de beheerprocessen (een must)
• - Ervaring met risk en compliance
• - Sterke executiekracht

Daarnaast

• - HBO of WO opleiding
• - Nederlands en Engels goed
• - Data gedreven werken

Interessant arbeidsvoorwaardenpakket

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• Flexibele werkdagen
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel? Motiveer op jouw manier waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Klik dan op de button “Solliciteer”. Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!

--- ENGLISH VERSION ---

Within ING Mortgages we are looking for a senior Product Manager / Customer Journey Expert

Our customers face changing personal and economic circumstances daily. At ING Mortgages, we support customers throughout the full lifecycle of their mortgage.

Within Product Service Excellence, part of In Life Management, we are looking for a senior Product Manager.

The role

As a Product Manager, you are responsible for improving products and processes with focus on:

• - ECB driven improvements and regulatory changes
• - Solving risk topics and Management Identified Actions (MIAs)
• - Implementing solutions in complex risk journeys
• - Driving execution

You are also responsible for:

- Stakeholder management

- Delivering compliant solutions

- Driving execution

Specifically, we are looking for:

• - Senior Product Manager (GJA 17 profile)
• - Experience in product improvement
• - Mortgage knowledge
• - Risk and compliance experience

Besides

• - Bachelor or Master degree
• - Fluent in Dutch and English
• - Data driven and results focused

Rewards & benefits

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here:

The benefits of working with us at ING include:

• A salary tailored to your qualities and experience
• 36 or 40 hour workweek
• Individual leave: 24+2 individual holiday days based on 36 hr workweek
• Diversity leave: 3 days per year (1,5 paid, 1,5 unpaid)
• CSR days: up to 2 days per year to actively engage in society by volunteering
• 13th month salary
• 8% Holiday payment
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• Mobility card
• Attractive pension scheme
• Hybrid working to blend home working for focus and office working for collaboration and co-creation

Want to apply directly?

Upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button.

Please note, multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process.

About us

With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!