서비스 운영 매니저

About

안녕하세요, 타인에이아이입니다!
저희는 "모든 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, 여성향 AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비(LoveyDovey)를 만들고 있어요. 한국·일본·대만·태국 등 20개국 이상에서 50만 명의 유저가 평균 2시간씩 머무는 서비스예요. a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸고, 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위를 기록하고 있어요. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.

서비스가 빠르게 성장할수록, 유저의 경험을 세심하게 지키는 사람이 필요해요. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 그 안에서 패턴을 발견하고, 제품과 프로세스를 더 나은 방향으로 연결해줄 서비스 운영 매니저를 찾고 있어요.

이 포지션은 단순한 CS 응대 이상이에요. 글로벌 유저들의 문의 데이터를 분석해 인사이트를 만들고, 프로덕트·마케팅 팀과 직접 소통하며 고객 경험 전반에 영향을 미치는 자리예요. 고객을 가장 잘 아는 사람이 서비스를 가장 잘 바꿀 수 있다고 믿어요.

Responsibilities

1. 고객 문의 운영 및 분석
• 러비더비의 국내외 고객 문의를 신속하고 정확하게 처리해요. 일본·대만 등 다양한 국가의 문의를 다루며, 언어와 문화가 달라도 유저가 불편함 없이 해결책을 찾을 수 있도록 꼼꼼하게 대응해요.
• 반복되는 문의 패턴을 분석해 자주 발생하는 불편 요소를 구조화하고, 응대 프로세스를 효율화해요. 적은 인원으로도 여러 국가의 문의를 빠르게 처리할 수 있는 시스템을 직접 설계하고 개선해나가요.
• 고객 문의에서 수집한 인사이트를 프로덕트 팀과 마케팅 팀에 공유해, 실제 제품 개선과 서비스 의사결정에 연결해요. 데이터로 말하고, 변화를 만들어내는 역할이에요.

2. 유저 리서치 및 고객 경험 개선
• 인터뷰, 설문 등 다양한 방법으로 유저를 직접 만나고, 문의 데이터만으로는 보이지 않는 숨겨진 니즈를 발굴해요.
• 고객 경험의 어느 지점에서 이탈이 생기는지, 어떤 순간에 만족이 높아지는지 — 그 흐름을 파악하고 개선 방향을 제안해요.

3. 운영 서포트
• 팀의 업무가 원활하게 돌아갈 수 있도록 사무용품 정리, 문서 정리, 데이터 관리 등 운영 전반의 실무를 함께 챙겨요. 스타트업 특성상 유연하게 대응해야 하는 크고 작은 일들이 생기고, 그 안에서 자신의 역할을 스스로 만들어갈 수 있어요.

Requirements

• 고객과의 소통이 비즈니스의 핵심이라고 진심으로 믿는 분
• 문의 한 줄에서도 유저의 맥락과 니즈를 빠르게 읽어내는 분
• 반복되는 문제를 그냥 넘기지 않고 "왜?"를 묻고 구조화하려는 분
• 따뜻하면서도 명확하게 커뮤니케이션하는 분 — 유저도, 동료도 편안하게 느낄 수 있는 분
• 정해진 방식에 안주하지 않고 더 나은 프로세스를 스스로 만들어가는 분
• 빠르게 변화하는 스타트업 환경을 즐길 수 있는 분

Preferred

• CS, 고객 운영, 또는 서비스 운영 관련 인턴·업무 경험이 있으신 분
• 고객 문의 데이터를 분석하거나 응대 프로세스를 개선해본 경험이 있으신 분
• 자동화 툴 또는 헬프데스크 시스템(Zapier, Zendesk)을 활용해본 경험이 있으신 분
• IT/스타트업 업계, AI·엔터테인먼트·콘텐츠 산업에 관심이 높으신 분

Benefits

・효율적인 업무를 위한 업무용 장비 지원 (맥북, 모니터, 기타 장비)
・별도의 승인 과정 없이 자유롭게 연차 사용 가능
・식권대장을 통한 사무실 인근 점심 식대 제공
・사무실 내 다양한 간식 제공