Service Advisor / Conseiller(ère) au service

English to follow

Le Conseiller ou la Conseillère au service est le principal point de contact entre les clients, les concessionnaires, les distributeurs et le département du service après-vente. Cette personne veille à offrir une expérience client exceptionnelle, du premier contact jusqu’à la prise de rendez-vous et à la réalisation des travaux. Le poste combine le service à la clientèle, une bonne compréhension technique et la coordination des opérations afin d’assurer des réparations, de l’entretien et un soutien sous garantie efficaces, tout en maintenant une communication claire tout au long du processus.

Ce poste a été créé dans le cadre de la stratégie mondiale à long terme de Taiga en matière de service après-vente. À mesure que notre réseau de concessionnaires et notre organisation de service se développent, les candidats retenus auront l’occasion d’évoluer vers des rôles de leadership tout en contribuant à façonner l’avenir de notre organisation après-vente.

Principales responsabilités

Expérience client

• Offrir une expérience de service professionnelle, courtoise et axée sur les solutions.
• Comprendre les préoccupations des clients et documenter avec précision les symptômes et les demandes de service.
• Établir des attentes claires quant aux délais de réparation, aux coûts et au processus de service.
• Assurer une communication proactive tout au long des réparations, fournir des mises à jour régulières et gérer les attentes des clients.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle en répondant aux questions, aux préoccupations et aux besoins de suivi.

Opérations de service

• Planifier les rendez-vous de service et optimiser la capacité de l’équipe technique.
• Créer, gérer et clôturer les bons de réparation de façon précise et efficace.
• Coordonner les travaux avec les techniciens afin d’assurer un diagnostic précis et l’exécution des réparations dans les délais.
• Soutenir la livraison des véhicules et veiller à ce que toute la documentation soit complète.

Garantie et soutien administratif

• Traiter les réclamations de garantie conformément aux politiques de l’entreprise.
• Maintenir à jour les dossiers des clients et des véhicules dans les systèmes de gestion du service.

Pièces et coordination interne

• Collaborer étroitement avec les équipes des Pièces, du Soutien technique et de l’Ingénierie afin de favoriser des réparations efficaces.
• Coordonner la disponibilité des pièces requises pour les réparations planifiées.
• Transmettre les problèmes techniques complexes ou les enjeux liés aux clients aux intervenants appropriés.

Amélioration continue

• Identifier les préoccupations récurrentes des clients et communiquer les tendances à la direction.
• Contribuer à l’amélioration des processus afin d’accroître l’efficacité et la satisfaction de la clientèle.
• Participer aux formations continues sur les produits et les aspects techniques.

Qualifications

Exigences

• Minimum de deux (2) années d’expérience dans un poste de conseiller(ère) au service, en service à la clientèle ou au sein d’un département de service dans les secteurs de l’automobile ou des véhicules récréatifs motorisés (powersports).
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Solides compétences en organisation et en gestion des priorités.
• Expérience avec un système de gestion des billets ou des demandes de service (Freshservice ou équivalent).
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Atouts

• Expérience dans les secteurs des véhicules récréatifs motorisés (powersports), du nautisme, de l’automobile ou des véhicules électriques.
• Aptitudes mécaniques de base et capacité à comprendre les informations techniques relatives aux réparations.
• Expérience dans le traitement des réclamations de garantie.
• Bilinguisme (français et anglais) afin de servir notre clientèle partout en Amérique du Nord.

Exigences physiques

• Capacité à demeurer debout et à marcher pendant de longues périodes.
• Capacité de soulever occasionnellement jusqu’à 25 lb (11 kg).
• À l’aise de travailler à la fois dans un environnement de bureau et d’atelier.
• Permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite, un atout.

Ce qui définit le succès dans ce rôle

• Offrir une expérience client exceptionnelle.
• Maintenir une documentation des réparations précise et produite en temps opportun.
• Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.
• Contribuer au bon fonctionnement des opérations de l’atelier.
• Faire preuve d’un engagement envers l’apprentissage continu et le développement des connaissances produits.
• Représenter la marque innovante de Taiga Motors avec professionnalisme et enthousiasme.

À propos de Taiga

Taiga est une entreprise canadienne qui réinvente les sports motorisés grâce à des véhicules électriques hors route révolutionnaires. Adoptant une approche d'ingénierie optimisée, Taiga repousse les frontières de la technologie électrique pour atteindre des rapports puissance-poids extrêmes et les spécifications thermiques nécessaires afin de surpasser les véhicules de sports motorisés à combustion haute performance comparables. Les premiers modèles commercialisés s'inscrivent dans une gamme de motoneiges et de motomarines électriques visant à répondre à la demande croissante de la clientèle récréative et commerciale qui cherche de meilleurs moyens d'explorer les grands espaces, sans compromis. Pour de plus amples renseignements, visitez www.taigamotors.com

Taiga accorde une grande importance à la diversité dans l’embauche et dans sa main-d’œuvre, et accueille les candidatures de personnes ayant des origines, des formations et des expériences diverses. Nous reconnaissons qu’il existe de nombreux obstacles à l’égalité d’accès à l’emploi et aux possibilités de développement de carrière, et nous nous efforçons d’embaucher des groupes sous-représentés dans l’industrie technologique. La diversité chez Taiga signifie favoriser un lieu de travail où les différences sont appréciées pour les contributions qu’elles apportent à notre formidable équipe.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à Taiga. Cependant, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

**********************************************

Position Summary

The Service Advisor serves as the primary point of contact between customers, dealers and distributors and the service department, ensuring an outstanding ownership experience from initial contact through appointment scheduling and service completion. This role combines customer service, technical understanding, and operational coordination to facilitate efficient repairs, maintenance, and warranty support while maintaining clear communication throughout the service process.

This position has been created as part of Taiga's long-term global service strategy. As our dealer network and service organization continue to expand, successful candidates will have the opportunity to grow into leadership roles, while helping shape the future of our aftersales organization.

Key Responsibilities

Customer Experience

• Provide a professional, knowledgeable, and friendly service experience.
• Understand customer concerns and accurately document symptoms and service requests.
• Set clear expectations regarding repair timelines, costs, and service processes.
• Maintain proactive communication throughout the repair process, providing updates and managing customer expectations.
• Ensure customer satisfaction by addressing questions, concerns, and follow-up requirements.

Service Operations

• Schedule service appointments and optimize service team capacity.
• Create, manage, and close repair orders accurately and efficiently.
• Coordinate with technicians to ensure accurate diagnosis and timely completion of repairs.
• Assist with service delivery and ensure all documentation is complete.

Warranty & Administrative Support

• Process warranty claims in accordance with company policies.
• Maintain accurate customer and vehicle records within service management systems.

Parts & Internal Coordination

• Collaborate closely with Parts, Technical Support, and Engineering teams to support efficient repairs.
• Coordinate required parts availability for scheduled repairs.
• Escalate complex technical or customer concerns through appropriate channels.

Continuous Improvement

• Identify recurring customer concerns and communicate trends to management.
• Support process improvements that enhance efficiency and customer satisfaction.
• Participate in ongoing product and technical training.

Qualifications

Required

• 2+ years of experience in a Service Advisor, Customer Service, or Automotive/Powersports Service role.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong organizational and time management abilities.
• Experience using ticketing systems (Freshservice Etc.).
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Proficiency with Microsoft Office applications.

Preferred

• Experience in powersports, marine, automotive, or electric vehicle industries.
• Basic mechanical aptitude and ability to understand technical repair information.
• Experience processing warranty claims.
• Bilingual (English/French) in order to serve our clients across North America.

Physical Requirements

• Ability to stand and walk for extended periods.
• Occasionally lift up to 25 lbs (11 kg).
• Comfortable working in both office and workshop environments.
• Valid driver's license with a clean driving record preferred.

What Success Looks Like

• Deliver exceptional customer satisfaction.
• Maintain accurate and timely repair documentation.
• Communicate effectively with customers and internal teams.
• Support efficient workshop operations.
• Demonstrate a commitment to continuous learning and product knowledge.
• Represent Taiga Motors' innovative brand with professionalism and enthusiasm.

About Taiga Motors:

Taiga is a Canadian company reinventing the powersports experience with electric powersports vehicles. Through a clean-sheet engineering approach Taiga has pushed the frontiers of electric technology to achieve the extreme power-to-weight ratios and thermal specifications required to outperform comparable high-performance combustion powersports vehicles. The product lineup currently includes electric snowmobiles and personal watercraft to deliver on a rapidly growing demand from recreational and commercial customers who are seeking better ways to explore the great outdoors without compromise. For more information, visit www.taigamotors.com.

Taiga values diversity in hiring and in its workforce, and welcomes applications from people with diverse backgrounds, education and experience. We recognize that there are many barriers to equal access to employment and career development opportunities, and we strive to hire groups that are under-represented in the technology industry. Diversity at Taiga means fostering a workplace where differences are valued for the contributions they make to our great team.

Thank you for your interest in TAIGA. However, only those selected for an interview will be contacted.