Service Coordinator (Remote)

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Coordenar a operação de Stage Ops, garantindo a execução eficiente, qualidade das entregas contratadas e entrega de valor aos clientes dentro do Involves Stage.

Você será responsável por estruturar e evoluir processos operacionais, assegurando previsibilidade, escala e consistência nas entregas, além de atuar como ponte entre clientes, suporte, produto e áreas internas.

Seu papel é transformar demandas operacionais em processos estruturados e escaláveis, garantindo produtividade, qualidade e entrega de valor ao cliente.

Como será seu dia a dia:

• • Acompanhar e garantir a entrega das demandas acordadas com os clientes, assegurando consistência, qualidade e alinhamento de expectativas.

  • Coordenar o time de Stage Ops, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos.

  • Estruturar, padronizar e evoluir processos operacionais, com foco em eficiência, redução de retrabalho, melhoria contínua e automação.

  • Monitorar indicadores operacionais (volume, produtividade, backlog e qualidade), atuando de forma ágil na correção de desvios.

  • Organizar e priorizar demandas com base em impacto e capacidade, garantindo fluidez e previsibilidade na operação.

  • Identificar gargalos operacionais e liderar iniciativas de melhoria estruturais.

  • Atuar como ponte entre cliente, suporte e áreas internas, garantindo alinhamento e resolução eficiente de demandas e conflitos.

  • Participar de reuniões com clientes em momentos estratégicos e de realinhamento.

  • Executar e acompanhar projetos da área, conectando as necessidades do cliente com a capacidade operacional.

  • Apoiar times internos com visão técnico-operacional, contribuindo para decisões mais assertivas.

  • Garantir continuidade operacional em períodos de ausência, mantendo estabilidade e previsibilidade.

  • Desenvolver o time por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e acompanhamento próximo da performance.

  • Construir e manter playbooks, documentação e padrões operacionais que suportem a escala da operação.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• • Experiência em operações, backoffice ou áreas operacionais, preferencialmente em ambiente SaaS e com clientes enterprise.

  • Forte capacidade de organização, priorização e gestão de volume.

  • Experiência na gestão de indicadores operacionais (produtividade, SLA, backlog e qualidade).

  • Capacidade de estruturar, padronizar e escalar processos.

  • Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets, como Zendesk ou similares.

  • Experiência comprovada em liderança de equipes operacionais, com foco em performance e execução.

  • Perfil analítico, com capacidade de identificar padrões, gerar insights e propor soluções escaláveis.

  • Boa comunicação para interação com clientes e áreas internas.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• • Conhecimento em Trade Marketing;

  • Experiência com automação de processos operacionais;
  • Espanhol;

  • Experiência com alto volume e operação escalável;

  • Excel avançado ou análise de dados;

  • Vivência com melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!