Service Engineer (Second Level) - Automation & Informatics

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

QuidelOrtho – Strasbourg, France

Shape the future of diagnostics. Make an impact on patients’ lives.

For more than 25 years, our Center of Excellence in Illkirch, near Strasbourg, has been a cornerstone of the Ortho experience. From this strategic location, our teams support customers across Europe, the Middle East, and Africa, helping healthcare professionals deliver faster, more reliable diagnostic results that improve patient care.

Our 145 talented employees, representing 14 nationalities and speaking 9 languages, work across five key business functions: Technical Service Center, Quality, Distribution, People & Culture, and Finance. This diversity fuels an innovative and collaborative workplace where every individual is empowered to bring ideas, develop expertise, and make a meaningful contribution.

In 2024, we achieved an outstanding 98/100 score on the French “Index d’Égalité Femmes-Hommes”, reflecting our commitment to inclusion, equal opportunities, and a workplace where everyone can thrive.

Joining QuidelOrtho means becoming part of a global leader in In Vitro Diagnostics (IVD) — a company driven by excellence, trust, and a strong commitment to patients and customers.

Your Impact as a Service Engineer:

As a Service Engineer – Automation & Informatics, you will be at the heart of our customer support mission. You will combine technical expertise, problem-solving skills, and customer focus to keep critical diagnostic systems running and help laboratories deliver life-changing results.

Your responsibilities will include:

• Provide advanced second-level technical support to internal Technical Solutions Center teams, QuidelOrtho Field Service Engineers, Field Application Specialists, and distributors to troubleshoot complex automation and informatics challenges.

• Deliver remote expert assistance to hospitals and laboratories, including remote system access when required.

• Diagnose and resolve issues related to:

  • Middleware solutions

  • Network connectivity

  • Automation tracks and mechanical systems

• Use advanced troubleshooting methods and data analysis to identify root causes and implement effective solutions.

• Collaborate with customers and internal teams across EMEA to ensure fast and sustainable resolution of technical issues.

• Lead the escalation process for critical technical cases (“red alerts”) requiring additional expertise or on-site intervention.

• Deliver advanced automation and informatics training to internal teams and customers.

• Ensure compliance with cGMP, QSR, ISO, Qualiopi, and site-specific quality requirements.

• Contribute to continuous improvement by identifying knowledge gaps and enhancing technical documentation and knowledge databases.

What You Bring:

You are a curious, solution-oriented professional who enjoys technology, teamwork, and making a real difference.

You have:

• A Bachelor’s degree or higher in Automation, Robotics, Chemistry, Biology, Science, Engineering, Biomedical Engineering, Medical Laboratory Technology, or a related field.

• Experience with laboratory systems, middleware solutions, or automation platforms.

• Strong analytical thinking and troubleshooting capabilities.

• Excellent communication skills and the ability to stay effective in complex, time-sensitive situations.

• Knowledge of computer networking is an advantage.

• Fluency in English is required; additional European languages are highly valued.

Why Join Us?

At QuidelOrtho, your expertise will directly contribute to improving healthcare outcomes.

You will benefit from:

• Comprehensive technical training and continuous learning opportunities throughout your career.

• A truly international and multicultural environment, collaborating with teams across EMEA.

• The opportunity to grow your career with a global leader in In Vitro Diagnostics.

• A role with purpose — supporting doctors, laboratory professionals, and ultimately helping improve patients’ lives.

• A collaborative culture built on trust, innovation, and excellence.

Our benefits include:

• Complementary health and welfare coverage

• Restaurant and meal vouchers

• Participation/incentive programs

• Sustainable mobility package

• Collective retirement savings plan with employer contribution

• Professional development support through our skills development program and LinkedIn Learning

• Employee Assistance Program (EAP)

• Employee recognition program

• Referral program

📍 Location: Strasbourg (Illkirch), France

Join QuidelOrtho and be part of a team where your work truly matters.

QuidelOrtho – Strasbourg, France

Façonnez l’avenir du diagnostic. Ayez un impact concret sur la vie des patients.

Depuis plus de 25 ans, notre Centre d’Excellence situé à Illkirch, près de Strasbourg, est un pilier essentiel de l’expérience Ortho. Depuis ce site stratégique, nos équipes accompagnent nos clients à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, en aidant les professionnels de santé à fournir des résultats diagnostiques plus rapides et plus fiables afin d’améliorer la prise en charge des patients.

Nos 145 collaborateurs, représentant 14 nationalités et parlant 9 langues, évoluent au sein de cinq grandes fonctions : Centre de Services Techniques, Qualité, Distribution, People & Culture et Finance. Cette diversité nourrit un environnement de travail innovant et collaboratif, où chaque personne est encouragée à partager ses idées, développer son expertise et contribuer de manière significative.

En 2024, nous avons obtenu l’excellent score de 98/100 à l’Index d’Égalité Femmes-Hommes, témoignant de notre engagement en faveur de l’inclusion, de l’égalité des chances et d’un environnement où chacun peut s’épanouir.

Rejoindre QuidelOrtho, c’est intégrer un leader mondial du secteur du diagnostic in vitro (DIV) — une entreprise guidée par des valeurs fortes : l’excellence, la confiance et un engagement constant envers nos patients et nos clients.

Votre impact en tant qu’Ingénieur(e) Service:

En tant qu’Ingénieur(e) Service – Automatisation & Informatique, vous serez au cœur de notre mission d’accompagnement client. Vous mettrez à profit votre expertise technique, vos capacités d’analyse et votre sens du service afin de garantir la performance de systèmes de diagnostic essentiels et permettre aux laboratoires de délivrer des résultats fiables qui changent des vies.

Vos missions principales seront :

• Fournir un support technique avancé de niveau 2 aux équipes internes du Technical Solutions Center, aux équipes terrain QuidelOrtho (Ingénieurs Terrain, Spécialistes Applications, etc.) ainsi qu’aux distributeurs, afin de résoudre des problématiques complexes liées à l’automatisation et à l’informatique.

• Assurer une assistance technique à distance auprès des hôpitaux et laboratoires clients, y compris la prise en main à distance des systèmes lorsque nécessaire.

• Diagnostiquer et résoudre des problématiques liées :

  • Aux solutions middleware

  • Aux réseaux et à la connectivité

  • Aux chaînes d’automatisation et aux systèmes mécaniques

• Utiliser des méthodes avancées de dépannage et d’analyse de données afin d’identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions efficaces.

• Collaborer avec les clients et les équipes internes à travers la région EMEA afin d’assurer une résolution rapide et durable des incidents techniques.

• Piloter l’escalade des incidents critiques (« red alerts ») nécessitant une expertise complémentaire ou une intervention sur site.

• Dispenser des formations avancées en automatisation et informatique auprès des équipes internes et des clients.

• Garantir le respect des exigences cGMP, QSR, ISO, Qualiopi ainsi que des procédures qualité spécifiques au site.

• Participer à l’amélioration continue en identifiant les besoins en connaissances et en contribuant à l’enrichissement de la documentation technique et des bases de connaissances.

Votre profil:

Vous êtes une personne curieuse, orientée solutions, qui apprécie la technologie, le travail en équipe et les missions ayant un véritable impact.

Vous possédez :

• Un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Automatisation, Robotique, Chimie, Biologie, Sciences, Ingénierie, Génie biomédical, Technologie de laboratoire médical ou domaine connexe.

• Une expérience dans les systèmes de laboratoire, solutions middleware ou plateformes d’automatisation.

• De solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.

• D’excellentes compétences en communication et la capacité à rester efficace dans des situations complexes et urgentes.

• Des connaissances en réseaux informatiques seraient un atout.

• La maîtrise de l’anglais est indispensable ; toute autre langue européenne est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez QuidelOrtho, votre expertise contribuera directement à améliorer les parcours de soins et les résultats de santé.

Vous bénéficierez de :

Une formation technique complète et des opportunités de développement continu tout au long de votre carrière.

• Un environnement de travail international, stimulant et multiculturel, avec des collaborations à travers toute la région EMEA.

• L’opportunité de construire votre carrière au sein d’un leader mondial du diagnostic in vitro.

• Un métier qui a du sens — en accompagnant les médecins, les professionnels de laboratoire et, au final, en contribuant à améliorer la vie des patients.

• Une culture fondée sur la collaboration, la confiance, l’innovation et l’excellence.

Nos avantages comprennent :

• Complémentaire santé et garanties de protection sociale

• Titres-restaurant / avantages repas

• Participation et intéressement

• Forfait mobilité durable

• Plan d’épargne retraite collectif avec abondement employeur

• Accompagnement au développement des compétences via notre plan de formation et LinkedIn Learning

• Programme d’aide aux employés (EAP)

• Programme de reconnaissance des collaborateurs

• Programme de cooptation

📍 Lieu : Strasbourg (Illkirch), France

Rejoignez QuidelOrtho et intégrez une équipe où votre travail a un véritable impact.

Equal Opportunity

QuidelOrtho believes in Equal Opportunity for all and is committed to ensuring all individuals, including individuals with disabilities, have an opportunity to apply for those positions that they are interested in and qualify for without regard to race, religion, color, national origin, citizenship, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, or any other protected characteristic. QuidelOrtho is also committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals so that an individual can perform the duties. If you are interested in applying for an employment opportunity and require special assistance or an accommodation to apply due to a disability, please contact us at recruiting@quidelortho.com.

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