Service Manager

Buscamos uma pessoa sênior para atuar como principal responsável pela gestão de uma conta estratégica, conduzindo o relacionamento com o cliente, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e execução e promovendo uma experiência de parceria de alto valor.Esta posição será responsável por conectar cliente e times internos, atuando como facilitador da tomada de decisão, gestão de expectativas, identificação de oportunidades e acompanhamento da evolução das iniciativas.Responsabilidades e atribuiçõesO que você será responsável:Atuar como principal ponto focal da conta junto ao cliente.Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders de diferentes níveis.Conduzir alinhamentos executivos e operacionais, garantindo transparência e previsibilidade.Gerenciar cronograma, expectativas, riscos e potenciais pontos de escalonamento.Identificar oportunidades de evolução da parceria e novas demandas de negócio.Facilitar a comunicação entre cliente e times internos.Garantir alinhamento entre prioridades de negócio e execução.Apoiar a priorização de iniciativas e a evolução do roadmap.Acompanhar a evolução das iniciativas e apoiar a remoção de impedimentos.Monitorar indicadores de saúde da conta, satisfação do cliente e performance das entregas.Apoiar o acompanhamento financeiro da operação, incluindo escopo, orçamento e capacidade.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Experiência na gestão de contas estratégicas ou clientes corporativos.Experiência sólida em gestão de projetos, produtos ou delivery digital.Disponibilidade para viagens esporádicas.Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.Experiência na condução de fóruns executivos e gestão de stakeholders.Habilidade para negociação e gestão de expectativas.Capacidade de atuar em ambientes complexos e com múltiplas áreas envolvidas.Visão de negócio e orientação para resultados.Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de produtos digitais.Capacidade de transitar entre discussões estratégicas e operacionais.Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.Desejáveis:3+ anos de experiência.Histórico em consultoria digital, software house ou produtos digitais.Atuação prévia em produtos digitais, plataformas ou ecossistemas complexos.Vivência em contextos de transformação digital e gestão de contas enterprise.Informações adicionaisComo é trabalhar na WaveNa Wave você encontra um ambiente em construção, com espaço para propor soluções, assumir protagonismo e fazer muita coisa pela primeira vez. Aqui, cada pessoa tem voz ativa, impacto real nas decisões e liberdade para inovar.Somos uma startup 100% remota, e isso significa que confiamos nas pessoas para entregarem seu melhor trabalho de onde estiverem, com autonomia, transparência e colaboração.📍 Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).🌎 Formato: Remoto - trabalhamos de qualquer lugar.Nossa culturaBe so good they can't ignore you: Resolvemos os problemas na raiz, entregamos com qualidade e profundidade (baseado em dados e nas melhores práticas).Cuidar das pessoas: Porque somos diversos e buscamos construir um ambiente de expansão de mundo e carreira das pessoas.Coração no cliente: Focamos no valor que podemos ajudá-los a alcançar, resolvendo problemas relevantes.Paixão pela prática: Acreditamos no aprender fazendo e que uma boa ideia bem executada é melhor do que uma ideia genial que não sai do papel.