Сервис-менеджер

Задачи

• Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг
• Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
• Выявление, анализ и решение проблем клиента и продукта
• Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг
• Участие во внедрении, изменении и улучшении процессов оказания услуг
• Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки
• Непосредственное участие в диалоге с заказчиком
• Подготовка регулярной отчётности для заказчика
• Организация встреч с партнёрами, заказчиками
• Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании

Требования

• Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет
• Практический опыт применения и знание процессов ITIL
• Опыт взаимодействия с заказчиками уровня Enterprise