СJO Руководитель команды по управлению клиентским опытом в Манжерок

Всесезонный курорт «Манжерок» (Республика Алтай) — амбициозный и масштабный проект Сбера: отели, парки, горные лыжи, SPA, рестораны, активный туризм. Мы создаём команду, которая сделает клиентский путь бесшовным, а выручку — растущей за счёт умных кросс-продаж. Ищем результативного руководителя Customer Journey Manager, который с нуля выстроит эффективную систему клиентского опыта. Будем рады рассмотреть кандидатов с подтвержденными результатами на CJM проектах Сбера, которые готовы переехать в Манжерок на ближайшие 2-3 года.* **Описание и актуализация клиентских путей для сегментов**: лыжники, семьи, новички, VIP, туристы (зима/лето/межсезонье) * **Выявление точек роста выручки и «узких мест»** на этапах до, во время и после визита * **Разработка и внедрение кросс-продаж** (проживание + ски-пасс + прокат + обучение + SPA + рестораны) * **Сегментация клиентов** и персонализация предложений по сезонам * Совместная работа с маркетингом по триггерным коммуникациям (email, CRM, мессенджеры) * **Анализ данных:** поведение гостей, конверсии, LTV, NPS, повторные визиты * **Тестирование гипотез** (A/B) по улучшению клиентского опыта и увеличению среднего чека * Координация с операционными подразделениями (отели, прокат, инструкторы, F&B) * Активное участие в формировании продуктовой стратегии курорта * **Управление командой:** CJM аналитиков, проектных менеджеров СRM, дата аналитиков и команды управления качеством* **Готовность к релокации на курорт Манжерок** (на срок не менее 2 лет) * **Опыт от 2–3 лет в CJM** / CRM / продуктовой аналитике / маркетинге * Понимание воронок продаж и клиентского поведения * **Навыки работы с данными** (Excel / BI / CRM) * **Опыт сегментации и персонализации** * Будет плюсом: опыт в туризме, hospitality или e-commerce; внедрение * CJM с нуля; знание Bitrix24; **опыт с сезонными продуктами**; навыки UX / сервис-дизайна * Активное применение ИИ технологий в проектах по разработке и внедрению* Возможность реализовать управленческий талант в одном из самых амбициозных проектов страны * Участие в формировании лучших инновационных практик в сфере туризма в России * Место работы: курорт Манжерок. Красивая природа, горы, чистейший воздух — туда, куда другие приезжают отдыхать, мы приглашаем Вас работать. И конечно, все преимущества работы в экосистеме Сбера: * Официальное трудоустройство * **Достойный уровень дохода**, своевременные выплаты, «белая» заработная плата * **Компенсация аренды жилья** * **ДМС** со стоматологией, включая регионы: Москва, СПб, Новосибирск, Барнаул и Республика Алтай * **Компенсация расходов на переезд** * **Корпоративный трансфер** из г. Горно-Алтайска, с. Майма * **Корпоративное питание** * **Скидки на пользование услугами курорта**: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта * **Занятия по горным лыжам и сноуборду** * Возможность получения льготного ипотечного кредитования; * Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка; * Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +» * Профессиональное обучение * Возможность карьерного роста и развития * График работы 5/2